Специалист технической поддержки
Описание
Мы ценим партнерство, ответственный подход и открытый диалог. Будем рады знакомству с новыми людьми, который разделяют наши ценности! Что мы предлагаем: Оформление по ТК РФ, полностью "белый" доход с прозрачной системой мотивации; График работы - 5/2 офис; Офис, расположенный в современном БЦ "Новоспасский", метро Павелецкая, Дербеневская наб., д.7 стр 9; Работу в атмосферном деловом квартале с собственной инфраструктурой: кофейни и рестораны, салоны красоты и фитнес-центры, все для комфортной работы; Удобную кухню для сотрудников; Возможности для обучения, ротации и развития внутри Компании; Скидки на продукцию Компании, закрытые распродажи для сотрудников; Корпоративные зарубежные VPN и ИИ-сервисы и компенсация затрат на токены для ИИ Подарки для детей сотрудников на Новый год. Нам важно видеть: Компьютерная и оргтехника. Уверенное знание комплектующих ПК, подбор и диагностика оборудования, работа с принтерами/МФУ и другой оргтехникой. Операционные системы. Опыт администрирования Windows 10/11 и Linux на уровне пользователя (установка, настройка, устранение типовых проблем, управление обновлениями). Локальные сети и сетевое оборудование. Понимание принципов построения ЛВС, работа с коммутаторами и базовым сетевым оборудованием, диагностика сетевых проблем. Маршрутизация и Firewall. Практическое понимание маршрутизации трафика, умение читать и составлять правила межсетевых экранов, сегментация сети. VPN. Настройка и поддержка VPN-подключений, понимание сценариев Настройка сетевого оборудования. Опыт настройки роутеров Keenetic: Wi Fi, DHCP, VLAN, гостевые сети, правила Firewall, обновление прошивок. Терминальные сессии пользователей на серверы RDS. Опыт работы с терминальными средами (подключение, управление сессиями, базовые проблемы доступа). Обслуживание ИТ инфраструктуры автоматизированных рабочих мест. Регламентное обслуживание ОС, офисных приложений и баз данных 1С (бэкапы, мониторинг, обновления, контроль производительности). Основы информационной безопасности. Антивирус, политика паролей, MFA. Личные качества: Готовность к работе с неподготовленными пользователями. Ответственность и самостоятельность: способность довести инцидент до решения. Приоритизация: умение разделять срочное и важное. Аккуратность в документации и конфиденциальность. Грамотная письменная и устная речь. Умение быстро учиться, находить информацию и разбираться в новом ПО и оборудовании. Желательные компетенции: Active Directory. Базовые навыки управления пользователями, группами, OU, политиками (GPO), понимание структуры домена. Работа с подрядными организациями. Опыт постановки задач подрядчикам, приёмки работ, контроля сроков и качества, ведение простой технической документации. ITSM системы. Опыт работы с любой из промышленных ITSM систем при обработке обращений (обращения на обслуживание, инциденты, SLA, сервисы). Работа с GenAI. Опыт эффективного использования AI и агентов с современными моделями западных и\или китайских вендоров для решения рабочих задач и для себя(поиск информации, написание скриптов и проектов на powershell. python, php и др). Торговое ИТ-оборудование и кассовая техника. Базовые навыки работы с кассовым и торговым оборудованием (ККТ и принтеры чеков и этикеток, сканеры, штрих-кодов, POS-терминалы, ТСД). Будет преимуществом: Опыт работы в ритейле\логистике или компании с распределённой сетью филиалов. Ваши будущие задачи: Поддержка пользователей L1\L2. Обработка заявок HelpDesk и входящих звонков уровня 1-2 линии технической поддержки по SLA: диагностика проблем, консультации, решение типовых инцидентов. Установка и настройка. Развёртывание рабочих мест (ПК, периферия, сетевая печать), установка и настройка ОС, офисного и специализированного ПО, 1С, подключение к корпоративным сервисам. Торговое ИТ-оборудование и кассовая техника. Настройка и администрирование торгового оборудования (ККТ и принтеры чеков и этикеток, сканеры, штрих-кодов, POS-терминалы, ТСД). Обслуживание баз данных 1С и инфраструктуры. Регламентные работы на ОС и базах данных 1С, контроль обновлений, бэкапов, базовой безопасности. Работа с подрядными организациями. Постановка задач подрядчикам на удаленных объектах, контроль выполнения и приёмка работ, согласование спецификаций на работы, ведение простой технической документации. Учёт и перемещение ИТ-оборудования; Отражение участие в инвентаризации. Возможны работы на выездах на объектах в ТЦ Москвы. Возможны выезды в магазины сети по Москве: диагностика оборудования, устранение неисправностей на месте, контроль работоспособности. Возможны командировки. Могут быть поездки в другие города РФ (разовые) для настройки ИТ инфраструктуры на новых или обновляемых точках. Разовые проектные задачи по мелкой автоматизации(low-code, vibe-code). Помимо поддержки, вам предстоит решать и небольшие прикладные задачи, которые экономят время команды и пользователей. Для этого можно использовать ИИ-ассистентов и агентов.