Специалист технической поддержки
Описание
Обязанности: Обеспечение бесперебойной работы ИТ-систем и оборудования; Поддержка пользователей; Диагностика и решение технических проблем; Управление инцидентами и запросами на обслуживание; Обучение и консультирование пользователей; Постоянное улучшение процессов и технологий; Решение возникающих проблем внешних и внутренних пользователей, работа с заявками на первой линии поддержки; Регистрация, классификация и обработка инцидентов и запросов на обслуживание в системе управления ИТ-услугами (например, Service Desk); Консультирование пользователей по вопросам оптимального использования технологий; Анализ и диагностика проблем, с которыми сталкиваются пользователи; Обеспечение оперативной помощи по телефону, через электронную почту или в режиме онлайн; Поддержание работоспособности компьютерного оборудования, программного обеспечения и сетевой инфраструктуры; Установка, настройка и обновление программного обеспечения; Поддержка рабочих станций пользователей, решение проблем с оборудованием и ПО; Быстрое выявление и устранение технических неисправностей; Участие в эксплуатации общесистемных сервисов, в том числе во внедрении и модернизации; Создание и управление учетными записями пользователей, настройка прав доступа; Участие в анализе и улучшении процессов технической поддержки. Требования: Навыки администрирования клиентских ОС семейства Windows, офисного пакета MS Office, установка, подключение, настройка рабочих мест; Понимание основ администрирования Windows (CMD, Computer Management, Active Directory, Task Manager, Event Viewer); Навыки по работе с комплектующими ПК, оргтехникой; Знание основ сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP и тд.); Умение диагностировать неисправности сети; Опыт работы с СКС. Условия: Официальное трудоустройство и соблюдение норм ТК РФ; График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00; Заработная плата обсуждается по результатам собеседования; Место работы: м. Тушинская; Расширенный пакет ДМС со стоматологией (после окончания испытательного срока); Работа в крупной, активно развивающейся компании с потенциалом и перспективами роста.