Операционный директор (COO)

Описание

ChatApp - стремительно развивающаяся B2B SaaS-платформа, предоставляющая решения для корпоративных коммуникаций: единое окно для мессенджеров, чат-боты, рассылки, конструктор сценариев и интеграция с CRM. Мы помогаем бизнесу автоматизировать общение с клиентами и повышать эффективность продаж. Компания находится в активной фазе роста: команда насчитывает уже более 80 человек. У нас есть офисы в Ставрополе и Москве, часть сотрудников работает удалённо. Мы - амбициозная команда, которая строит продукт мирового уровня. Мы ищем Операционного директора (COO), который поможет нам превратить текущую операционную модель в масштабируемую систему, способную выдерживать рост и обеспечивать предсказуемость результатов. Нам нужен не просто администратор, а архитектор процессов — человек, который видит картину целиком, способен привести команду к результату и взять на себя ответственность за построение системы, ориентированной на рост. Ключевые задачи 1. Построение и масштабирование операционной системы Разработать и внедрить сквозные операционные процессы, связывающие все подразделения: разработку, продажи, поддержку, маркетинг, административно-финансовый блок. Внедрить систему регулярного менеджмента: от постановки планов и спринтов до глубокого анализа отклонений и контроля исполнения. Разработать и внедрить KPI, OKR, SLA и SOP для всех ключевых функций. 2. Масштабирование команды и структуры Участвовать в формировании организационной структуры компании под новые масштабы. Развивать управленческую команду; внедрить систему оценки эффективности и карьерного роста. 3. Операционное управление Обеспечить эффективность всех бизнес-процессов: клиенты, HR, маркетинг, продажи, разработка. Управлять ресурсами и распределением нагрузки между командами; координировать работу команд 4. Культура и лидерство Выстраивать культуру ответственности, прозрачности и ориентации на результат. Внедрять систему регулярного менеджмента и обратной связи. Приоритизировать развитие продукта, опираясь на обратную связь клиентов и рыночные тренды. Мы ищем человека, который Опыт и бэкграунд Имеет от 5 лет опыта на операционных позициях в B2B SaaS Работал с компаниями в активной фазе роста (масштаб 100–200 человек). Управлял несколькими продуктами или проектами одновременно. Имеет опыт построения или масштабирования бэк-офиса в IT компании. Навыки и компетенции Управление через цифры — принимает решения на основе метрик, KPI, юнит-экономики. Понимание B2B SaaS — юнит-экономика, MRR, churn, договорная работа с enterprise-клиентами. Системное мышление — видит корневые причины проблем, а не тушит пожары. Навыки построения процессов — успешно перестраивал процессы, а не просто поддерживал их. Лидерские качества — опыт руководства командами от 100 человек. Проактивность — не ждёт указаний, предлагает решения. Будет преимуществом Опыт работы с международными командами и распределёнными офисами. Знание инструментов автоматизации и управления проектами (Jira, Bitrix24, CRM-системы). Опыт работы с резиденством Сколково или аналогичными льготными режимами. MBA или дополнительное управленческое образование. Мы предлагаем Реальное влияние на стратегию — вы станете ключевым игроком в развитии компании на уровне топ-менеджмента. Масштабные задачи — построение системы с нуля в быстрорастущей SaaS-компании. Формат работы — в офисе (Москва). Сильная команда — работа с профессионалами, увлечёнными своим делом. Если готов стать частью нашей дружной команды и помогать людям скорее откликайся. Мы ждем тебя!