Продакт-менеджер (Менеджер по работе с клиентами Q-CHECK / Customer Success)/Product manager
Описание
Чем занимается компания: Консалтинг в области пищевой безопасности и контроля качества на пищевых производствах: аудиты, внедрение ХАССП и СМК, сопровождение. Собственный SaaS-продукт Q-CHECK — цифровые журналы, чек-листы и правила контроля, BI-аналитика для пищевых производств; нейросеть Deviva (анализ и разработка документов), Q-VISION (видеоаналитика). Клиенты — пищевые производства и поставщики крупных торговых сетей (X5, Яндекс и др.).Обязанности: Ведёт закреплённых клиентов Q-CHECK по всему жизненному циклу как «одно окно»: — онбординг: создание и настройка журналов под процессы клиента, настройка кабинета, точек, QR-меток и прав, обучение сотрудников клиента, контроль первого заполнения; — техподдержка: обращения через HelpDesk, почту, чат; разбор ошибок, доступов, помощь с настройкой компьютеров и оборудования; решение в срок по SLA; — сопровождение: настройка журналов под требования ХАССП, лучшие практики заполнения и контроля, информирование о новых функциях; — развитие: поиск слабых мест на производстве клиента и их закрытие через новые контроли Q-CHECK, рост числа журналов и точек, апсейл тарифа, проактивные рекомендации по данным заполняемости; — удержание: регулярные срезы и отчёты клиенту, продления, перевод на годовую оплату; — поддержание актуальности нейросети Deviva и новых инструментов на её базе. Вся выручка по клиенту после продажи (продления, расширение, апсейл) — зона ответственности должности, ключевая метрика — NRR. Требования: Понимание ХАССП и процессов пищевого производства Уверенный пользователь ПК, умеет сам настроить компьютер Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять просто Опыт работы с B2B-клиентами (аккаунт-менеджмент / Customer Success / внедрение SaaS). Опыт в пищевой отрасли или ХАССП: обязателен Условия: Оклад +бонусная мотивация: 10% от апсейла NRR Работа с собственным продуктом (Q-CHECK, Deviva,) и ИИ-инструментами; клиенты- крупные пищевые производства и поставщики федеральных сетей. График 5/2, часы работы 9-18 Формат работы: офис , оформление по ТК РФ с первого дня