Руководитель проектов (lead)
Описание
Центр Орбита - ведущий разработчик цифровых решений, российская аккредитованная ИТ-компания Масштабный технологический проект с глубокой экспертизой в цифровизации бизнеса. Ключевые отрасли: государственный сектор, FinTech, HR Tech, коммуникации и медиа, услуги, рынок недвижимости, travel. Нам доверяют крупнейшие компании РФ, среди них: Т1, ВТБ, Иннотех, Альфа Банк, ОИС и другие. Более 6 лет мы ведем собственную продуктовую и заказную разработку высокоэффективных цифровых решений. Мы ищем не просто менеджера по качеству, а Лидера, который готов выстроить систему мониторинга клиентского опыта в интернет-банке с нуля. Это роль требует уверенности: вам предстоит работать в среде интерпрайза и придется договариваться с продуктовыми командами о сроках и приоритетах. Мы ищем человека, который умеет не только исследовать, но и внедрять, отстаивать и добиваться. Здесь не место исследователям без операционки и проектных менеджерам, привыкшим просто “вести задачи” — нам нужен тот, кто умеет драйвить изменения в масштабах всего цифрового канала. Обязанности: формирование управленческой и операционной отчетности по клиентскому опыту в цифровых каналах для руководства банка и менеджмента цифровых каналов, заведение задач в реестр корневых проблем в разрезе каналов, сегментов, продуктов и ролей, актуализация сроков и ответственных, отслеживание статусов реализации, участие в регулярных планерках менеджмента, транслирование статуса по показателям клиентского опыта: текущие значения, динамика, зоны роста, коммуникационная поддержка изменений, направленных на улучшение клиентского опыта, продвижение ориентированности на клиента в продуктовые команды и процессы смежных функций. Требования: высшее образование (желательно социология, психология, маркетинг), от 3-х лет опыта работы в банках либо в СХ-подразделениях крупных компаний, знание ключевых метрик клиентского опыта (CSI, CSAT, NPS, CES), умение применять на практике СХ-инструменты (CJM, Дизайн – мышление и т.п), знание методов качественных и количественных исследований, системное и критическое мышление, умеешь выделить из массива данных важную информацию, «упаковать» результаты в one-pager и донести основное сообщение ключевым стейкхолдерам, ты получишь для работы Мас, поэтому никаких Power Point - работа с KeyNote ОЧЕНЬ ВАЖНОЕ УСЛОВИЕ!!! опыт ведения проектов уровня портфеля продуктов, опыт разработки и совершенствования бизнес-процессов с доказанными улучшениями на метриках, высокий уровень коммуникативных и презентационных навыков, нет страха публичных выступлений, опыт построения отчетности и визуализация данных в презентационных материалах, умение работать с большими объемами информации, правильно определять приоритеты и схватывать налету то, что важнее всего в моменте. Мы предлагаем: Гибридный формат работы: 1 день в неделю из офиса; Белую заработную плату, оформление согласно Трудовому кодексу РФ; Комфортный старт: 3 месяца плавного погружения под присмотром HR; Поддержку: IT-отсрочку и консультации HR/юристов; Прозрачные процессы и открытую коммуникацию; Работу на лучшем оборудовании без логирования времени, с фокусом на доверии и результате; ДМС: медицинское страхование за счет компании; Развитие: индивидуальный план обучения, посещение конференций и митапов, поддержка в развитии карьеры; Личный бренд: возможность выступать на конференциях, митапах, публикация статей; Бенефиты: ежеквартальное обновление корпоративных скидок; Движ: организация вечеринок оффлайн и онлайн, предоставление мерча, проведение конкурсов и челленджей. Откликайтесь, будем рады познакомиться лично!