Менеджер клиентского сервиса / Менеджер по сопровождению B2B-клиентов
Описание
BIOCARD — 3PL-оператор в фармацевтической, ветеринарной и медицинской логистике. Более 35 лет мы работаем с чувствительными грузами, где важны точность, сроки и надежность. Доставляем по России и за рубежом, имеем представительство в ОАЭ и статус лицензированного таможенного представителя. Сейчас усиливаем клиентский сервис и ищем менеджера по сопровождению действующих B2B-клиентов. Здесь важно не просто отвечать на запросы и двигать документы. Мы ищем человека, который умеет держать клиента под контролем, быстро разбираться в задачах и использовать современные инструменты, чтобы работать сильнее. В BIOCARD сотрудник может и должен использовать AI там, где это помогает экономить время, повышать качество и убирать рутину. Не нужно ждать отдельной инициативы от IT. Если задачу можно сделать быстрее через AI, автоматизацию, собственный шаблон или новый инструмент, это приветствуется. Чем предстоит заниматься сопровождать действующих B2B-клиентов; обрабатывать запросы и консультировать по услугам; координировать клиентские задачи с внутренними подразделениями; контролировать договоренности и сроки; вести счета, реализации, закрывающие документы, реестры и акты сверки; контролировать оплаты и дебиторскую задолженность; сопровождать пролонгации, индексации и договорные вопросы; работать с клиентскими обращениями и нестандартными ситуациями; поддерживать актуальность данных в CRM/ERP; использовать AI для писем, аналитики, подготовки отчетов, работы с документами и рутинными задачами. Что для нас важно опыт сопровождения B2B-клиентов от 1 года; понимание клиентского документооборота; опыт контроля оплат и дебиторской задолженности; уверенная работа с CRM/ERP и отчетностью; грамотная деловая коммуникация; системность и ответственность за сроки; способность держать несколько задач одновременно; готовность использовать AI как нормальный рабочий инструмент. Будет преимуществом опыт в логистике, 3PL, транспортных, складских или других операционно-сложных B2B-услугах. Что предлагаем официальное оформление по ТК РФ; график 5/2; испытательный срок 3 месяца; работу в стабильной компании с опытом более 35 лет; взаимодействие с крупными B2B-клиентами; доступ к корпоративным AI-моделям; возможность самостоятельно улучшать свои процессы и автоматизировать рутину; среду, где инициативу не тормозят фразой “мы всегда делали так”. Если вам нравится не просто сопровождать клиента, а держать ситуацию под контролем и постоянно искать, как сделать свою работу быстрее, точнее и умнее, здесь для этого будет пространство.