Специалист закрытого мониторинга работы часовых магазинов
Описание
О направлении Приглашаем сотрудника для проведения конфиденциального мониторинга магазинов часов и аксессуаров. В рамках проверок рассматриваются магазины наручных часов, аксессуаров, изделий различных ценовых категорий и специализированные часовые салоны. Как проходит проверка В ходе визита сотрудник взаимодействует с консультантом как обычный потенциальный покупатель. Например, может поинтересоваться определённой категорией часов, уточнить различия между несколькими моделями, узнать о гарантийных условиях или попросить помочь подобрать аксессуар. При этом оценивается не субъективное впечатление от продавца, а конкретные действия: насколько внимательно он выслушал запрос, предоставил ли необходимую информацию, ориентируется ли в ассортименте и соблюдает ли стандарты обслуживания. После завершения посещения все наблюдения переносятся в специальную форму. Такой подход позволяет получить последовательную и объективную оценку работы разных торговых точек. Требования к кандидату Внимательность и способность замечать детали. Умение объективно оценивать качество обслуживания. Грамотная письменная речь и способность структурировать информацию. Ответственность при выполнении заданий и соблюдении сценариев посещения. Уверенное использование смартфона и электронных форм отчётности. Готовность самостоятельно посещать торговые точки. Основные задачи Посещать часовые магазины и салоны по заранее предоставленным адресам. Оценивать качество консультаций продавцов, их готовность помочь с выбором и ответить на вопросы посетителя. Проверять, насколько доступно сотрудники объясняют различия между моделями, механизмами, материалами корпусов и ремешков. Изучать, как предоставляется информация о стоимости, гарантии, обслуживании и дополнительных услугах. Обращать внимание на оформление витрин, расположение продукции, наличие ценников и общее состояние торгового зала. Оценивать вежливость персонала, скорость обслуживания и соблюдение стандартов взаимодействия с покупателями. По итогам визита заполнять электронный отчёт с описанием наблюдений и выявленных недочётов. Организация работы Каждому сотруднику предоставляются адреса торговых точек, сценарий посещения и перечень критериев, по которым необходимо провести оценку. Проверки выполняются самостоятельно, без постоянного присутствия руководителя. После посещения необходимо оформить отчёт, указав фактические обстоятельства взаимодействия с персоналом и состояние торговой площадки. Несколько объектов при необходимости можно объединять в один маршрут. Предусмотрена оплата за выполненные задания, график и периодичность посещений согласовываются заранее.