Координатор клиентского сервиса
Описание
Привет! Ищем координатора, который поможет команде поддержки не терять обращения и вовремя возвращаться к клиентам с ответом. В этой роли важно понимать, на каком этапе находится каждый вопрос: кто им занимается, какая информация ещё нужна и когда клиент получит решение. Если вам нравится общаться с людьми и наводить порядок в задачах, будем рады познакомиться. Что будет в вашей работе Просматривать новые обращения и передавать их специалистам в зависимости от вопроса. Следить за сроками ответа и уточнять у коллег статус незавершённых запросов. Помогать со сложными обращениями: собирать детали, подключать нужный отдел или руководителя. Проверять, что клиент получил ответ, а результат обращения отмечен в системе. Собирать повторяющиеся вопросы и предлагать дополнения к инструкциям для команды. Готовить небольшие сводки по количеству обращений и срокам их обработки. Рабочие инструменты CRM или система поддержки - регистрировать обращения, назначать ответственных, обновлять статусы и проверять сроки. Опыт работы с Битрикс24, amoCRM или аналогичной системой будет преимуществом. Excel или Google Таблицы - вести сводки по обращениям, пользоваться фильтрами и сортировкой. База знаний - находить инструкции для ответа клиенту, отмечать устаревшую информацию и предлагать дополнения. Электронная почта и рабочие чаты - общаться с клиентами и коллегами, уточнять детали и фиксировать договорённости. Что для нас важно Вы уже работали с клиентами или обращениями, умеете грамотно писать и сохранять спокойствие, когда одновременно появляются несколько задач. Можете уточнить недостающие сведения, договориться с коллегами и вернуться к вопросу, пока он не решён. Условия Работа полностью удалённая, занятость полная, график 5/2. Оклад - 70 000 - 85 000 ₽ в месяц до вычета налогов, выплаты дважды в месяц. На старте познакомим с командой, покажем рабочие процессы и предоставим инструкции. Для работы понадобятся компьютер и стабильный интернет. Откликайтесь и расскажите, какие вопросы клиентов вы решали и с какими программами работали.