Специалист технической поддержки (Подольск)

Описание

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. В связи с расширением мы в поиске Специалистов технической поддержки. Формат работы - склад в г. Подольск /Домодедово, график 2/2 с 8:00 до 20:00. Вам предстоит: Прием обращений от сотрудников; Консультация пользователей по работе с ПО, АРМ, оргтехникой и прочими сервисами Заказчика в сфере информационных технологий; Написание инструкций по работе с ПО, АРМ, оргтехникой и прочими ИТ Сервисами; Маршрутизация заявок и инцидентов между группами исполнителей; Сбор дополнительной информации, необходимой для выполнения заявок и решения инцидентов; Решение инцидентов в зоне своей ответственности; Выполнение заявок, не требующих передачи на другие группы исполнителей, с помощью удаленного подключения, либо посредством инструкций пользователям; Консультации пользователей по работе с учетными записями (смена пароля, разблокировка, изменение прав доступа и т.п.). Вы нам подходите, если: Опыт работы на аналогичной должности от 1 года; Опыт обслуживания от 300 АРМ. Уверенные знания и практический опыт работы с: Windows 11, Linux (основы администрирования, командная строка), macOS; Базовые знания сетевых технологий: TCP/IP DNS DHCP; Опыт работы с системами мониторинга (например, Zabbix или аналоги); Способность интерпретировать метрики, выявлять аномалии и оперативно реагировать на инциденты.