Администратор
Описание
Мы ищем администратора с опытом работы в медицинских центрах, клиниках, центрах психологии, реабилитационных или смежных сервисах, который понимает специфику работы с клиентами в чувствительной сфере.Более 15 лет мы работаем, формируя высокий стандарт сервиса и профессиональной этики в сфере ментального здоровья.Сегодня мы активно развиваем: офлайн- и онлайн-консультирование. корпоративные психологические программы. экспертные психологические исследования и экспертизы для судов и адвокатского сообщества. Почему стоит работать у нас: Работа в сильном, устойчивом центре с репутацией лидера региона. Понятные процессы и стандарты сервиса, обучение и поддержка на старте. Реальная перспектива роста: администратор → старший администратор → управляющий направлением. Льготные условия на психологические консультации и услуги Центра для вас и ваших близких. Здоровая атмосфера: уважительное отношение, без токсичности и хаоса. Возможность быть частью сферы, которая реально помогает людям и при этом профессионально управляется как бизнес. Ваши задачи: Работа с клиентами Центра: встреча, сопровождение, создание спокойной и безопасной атмосферы. Обработка входящих обращений (звонки, мессенджеры, заявки): запись, перенос, отмена консультаций. Работа с оплатами и предоплатами, продажа абонементов, подарочных сертификатов. Взаимодействие с психологами Центра: контроль расписаний, корректная координация встреч. Административная часть: кассовая дисциплина и отчётность, закупка расходных материалов, взаимодействие с подрядчиками. Организация и сопровождение онлайн-консультаций. Поддержание порядка и уюта в Центре. Работа с соц.сетями. Выкладка постов, создание роликов по готовому сценарию. Проактивная работа с клиентской базой Центра: восстановление контакта с клиентами, которые давно не обращались, информирование о новых услугах и программах, приглашение на консультации. Самостоятельное установление первого контакта с потенциальными клиентами и представителями организаций, в том числе посредством исходящих телефонных звонков. Выявление потребностей собеседника, грамотная презентация возможностей Центра, формирование интереса и сопровождение до следующего шага — записи на консультацию, встречи или обсуждения сотрудничества. Поддержание регулярной коммуникации с клиентами и партнёрами, контроль договорённостей и повторных обращений. Наши ожиданияОбязательные требования: Опыт работы администратором в медицинском центре / клинике / центре психологии / реабилитации / смежных нишах. Опыт от 2 лет. Уверенный опыт инициативного общения с клиентами по телефону. Нам важно, чтобы вы умели не только грамотно обрабатывать входящие обращения, но и самостоятельно выходить на контакт с людьми, которые ещё не знакомы с нашими услугами. Умение заинтересовать собеседника и привести диалог к конкретному результату: записи, договорённости о встрече или продолжению взаимодействия. Отсутствие психологического барьера перед исходящими звонками, в том числе людям, с которыми ранее не было общения. Способность деликатно работать с сомнениями и возражениями, сохраняя уважение к собеседнику и профессиональную этику. Понимание специфики работы с клиентами в эмоционально чувствительной сфере. Уверенные коммуникативные навыки. Внимательность к деталям, ответственность, аккуратность. Вашим преимуществом будет: Ведение соцсетей преимущество. Опыт работы в CRM Битрикс24, Yclients и подобных. Опыт работы с клиентской базой. Указание результатов вашей деятельности на прошлых местах работы. Рекомендации с прошлого места работы. ВажноМы не рассматриваем кандидатов без релевантного опыта.Нам нужен человек, который понимает, что администратор в центре психологии — это не «ресепшен», а ключевая точка клиентского сервиса и доверия. Отдельно обращаем внимание: для нас принципиально важна способность администратора проявлять инициативу в работе с клиентами. Мы ценим людей, которые не ограничиваются ожиданием входящих обращений, а умеют самостоятельно устанавливать новые контакты, возвращать интерес к услугам Центра и развивать долгосрочные отношения с клиентами. При этом мы придерживаемся принципов профессиональной этики: никаких навязчивых предложений и давления. Наша задача — услышать потребность человека, выстроить доверительный диалог и предложить подходящее решение. Сопроводительное письмо начните с фразы «705, у меня есть релевантный опыт:», так мы поймем, что вы внимательны.Условие: Минимум отработали 1 год. Опыт на одном месте не менее 1 года.Если Вы готовы стать частью нашей команды и помогать клиентам найти гармонию и душевный комфорт, ждем Ваше резюме!