Специалист контакт-центра (без продаж)
Описание
Обязанности: Консультирование клиентов по вопросам электроснабжения на справочной службе (входящие звонки): консультирование по заключению/перезаключению договоров, установка, замена приборов учета, начисление и расчеты за поставленную электроэнергию; Вопросы по доставке квитанций, подключение к личному кабинету, по тарифам Исходящие звонки с целью снижения дебиторской задолженности, замена приборов учета в связи с истечением срока межповерочного интервала; Обработка письменных обращений клиентов в личным кабинете, обработка обращений в сервисе "Виртуальная приемная"; Отработка поступивших голосовых сообщений; Прочая операционная деятельность. Требования: Опыт работы с клиентами или в контакт-центрах ; Грамотная речь, четкая дикция; Обучаемость; Ответственность, исполнительность; Внимательность, оперативность; Высокая стрессоустойчивость. Условия: Официальное трудоустройство с первого рабочего дня; Своевременные выплаты заработной платы, белая зарплата; График работы 5/2 с 07.48 до 17.00 (пятница до 16.00), сб., вс. – выходной, обед с 12.00 до 13.00 или с 13.00 до 14.00; Официальное трудоустройство согласно ТК РФ; Работа в крупной развивающейся компании; Возможность карьерного роста и профессионального развития; Система наставничества для новых сотрудников; Полная социальная защищенность (оплачиваемые отпуска, больничные); Фиксированный оклад + премии (4 квартальных премии, матпомощь к отпуску, премию к дню энергетика, годовая премия в размере среднегодового дохода после отработанного календарного года - на усмотрение руководства и в случае выполнения показателей); ДМС после отработанного календарного года; Комфортный и современный офис, оборудованное рабочее место и зона отдыха; Наземный общественный транспорт и метро в шаговой доступности; Дополнительный день к отпуску по событиям: 1 сентября (для детей сотрудников с 1-4 класс), собственный день свадьбы, свадьбы детей; Подарки детям на новый год и билеты на детский спектакль; Корпоративные мероприятия: день здоровья, турнир по настольному теннису, соревнования по сдаче норм ГТО среди трудовых коллективов; Массаж на территории предприятия во время рабочего дня; Оборудованное место для игры в настольный теннис; Социальные танцы в обеденный перерыв два раза в неделю.