Тимлид технической поддержки
Описание
Наша команда насчитывает уже более 300 вовлеченных профессионалов, которых мы очень любим и ценим. Наша команда постоянно растет, ведь перед нами стоит амбициозная цель — избавить от неэффективного маркетинга все компании мира.Присоединяйся к нам, давай вместе делать маркетинг лучше! :)Чем предстоит заниматься: Управление группой специалистов технической поддержки до 12 человек в прямом подчинении; Отслеживать KPI и эффективность сотрудников, помогать в решении сложных задач и корректировать работу команды; Контролировать сроки и качество обработки тикетов, решать сложные клиентские ситуации и добиваться исправления приоритетных ошибок совместно с разработкой; Проводить еженедельные встречи с сотрудниками, организовывать командные встречи и тимбилдинги; Выстраивать адаптацию новых сотрудников, развивать текущую команду и регулярно давать обратную связь; Контролировать своевременность внесения и корректность данных в ERP; Анализировать повторяющиеся технические проблемы, находить слабые места в работе сервиса и внедрять улучшения. Мы рады встрече, если ты: Работал в технической поддержке и управлял командой от 3 человек; Умеешь решать сложные и конфликтные ситуации с клиентами; Работаешь с метриками команды и умеешь улучшать её результаты. Плюсом будет, если ты: Имеешь базовые знания HTML, CSS, JavaScript, PHP; Есть опыт создания или администрирования сайтов; Разбираешься в digital-маркетинге и SaaS-продуктах. Что у нас хорошего и полезного для тебя: Официальное трудоустройство с 1 дня, полностью белая ЗП; Оплачиваемое обучение от компании; Мы помогаем адаптироваться и развиваться, есть горизонтальный и вертикальный рост; Формат работы удалённый, график 5/2 (сб, вс выходные) с 9:00-18:00/10:00-19:00 по Мск; Программа ДМС; 4 дополнительных выходных дня в году за счет компании; Выплата бонусов за чтение профессиональной литературы; Работа с продуктом, которым пользуются тысячи компаний; Общение на "ты", насыщенная корпоративная культура (проводим крутые корпоративы как для всей компании, так и тимбилдинги внутри отделов).