Key account manager / Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Описание

Компания Webim предоставляет платформу для общения компаний с их клиентами. Наш сервис ежедневно обрабатывает сотни тысяч обращений. Мы ищем Key account manager для работы с нашими ключевыми клиентами. Обязанности: Ведение текущей клиентской базы. Общение с клиентами по всем вопросам взаимодействия, включая удовлетворенность, заявки на доработки, расширение использования продукта. Проведение встреч и переговоров с клиентами. Развитие существующих клиентов: продажа платных доработок и кастомных решений под запросы клиента, продажа пакетов сопровождения (человеко-часы на развитие решения). Продажа дополнительных лицензий. Продажа продления лицензий. Продвижение более дорогой и расширенной технической поддержки, консультирование по её преимуществам. Требования: Навыки управления клиентами и выстраивания долгосрочных отношений. Опыт работы с SaaS. Опыт в клиентском сервисе. Умение решать сложные ситуации и находить сбалансированные решения с учетом интересов компании. Сильные переговорные навыки и умение вести диалог. Условия: Гибкий график. Стабильная заработная плата. Наши клиенты — банки, телеком-операторы, крупный ритейл. Прекрасный, ламповый офис в 5 минутах ходьбы от ст. м. Спортивная, Петроградка. Но при этом рассматриваем кандидатов и на абсолютно полную удаленку. Рады кандидатам из всех регионов нашей страны.