Руководитель группы оперативной поддержки
Описание
Привет! Когда-то YCLIENTS был просто смелой идеей. Сегодня — это платформа, которую используют миллионы: чтобы записаться на стрижку, массаж или йогу, и чтобы управлять своим бизнесом легко, быстро и без головной боли. Мы — лидер на рынке онлайн-записи и автоматизации для сферы красоты и услуг, и уже 16 лет помогаем бизнесу расти и развиваться. За это время команда YCLIENTS выросла до 450 сотрудников, и мы продолжаем двигаться вперёд. Что предстоит делать: Управление командой: планирование графиков и отсутствий, контроль нагрузки в реальном времени, расчет KPI и премий, проведение регулярных встреч (1-on-1), развитие сотрудников и участие в найме. Контроль показателей: мониторинг и обеспечение выполнения KPI линии чатов, анализ эффективности сотрудников и формирование регулярной отчетности для руководства. Развитие процессов: инициация и ведение проектов по оптимизации рабочих процессов, автоматизации рутины и повышению качества обслуживания в рамках отдела. Кросс-функциональное взаимодействие: тесная работа со смежными отделами и командой голосовой поддержки для синхронизации стандартов и достижения общих бизнес-целей компании. В работе тебе поможет: Успешный опыт руководства группой поддержки от 10 человек (найм, развитие, мотивация и удержание сотрудников). Реальный опыт анализа процессов, внедрения улучшений и автоматизации рутины, а не просто поддержка текущих регламентов. Глубокое понимание KPI поддержки (SLA, CSAT, FCR, AHT) и навыки управления эффективностью через регулярную и качественную обратную связь. Самостоятельность в принятии решений, инициативность и искренний фокус на создании лучшего клиентского опыта. Что мы предлагаем: Оформление по ТК РФ с первого дня и полностью белая зарплата. Стабильный доход: оклад + бонус от выполнения плана. Полный рабочий день, график 5\2 с 10:00-19:00, формат работы - удаленный. Молодая команда, общение на «ты»; Обучение за счет компании, менторство и работа с продуктом-лидером; Подключение к сервису корпоративного психолога после успешного прохождения испытательного срока; ДМС после испытательного срока; Программу корпоративных скидок BestBenefits на все случаи жизни; Внутренняя валюта, которую можно копить и получать за неё уникальный мерч; Работа в стабильной, активно растущей компании, которая входит в группу компаний VK GROUP; Возможность роста и развития внутри компании; У нас ценят смелые идеи и умение превращать их в результат!