Специалист по работе с обращениями клиентов

Описание

Группа компаний Denum — лидер в области fintech-решений нового поколения, созданных для того, чтобы наши клиенты и партнеры могли уверенно двигаться к своим целям.Мы объединяем инновационные продукты и сервисы для тех, кто обычно остается вне зоны внимания банков - underbanked сегментом. Мы ищем специалиста по работе с обращениями клиентов. Чем предстоит заниматься: Обрабатывать обращения и претензии клиентов, поступающие через форму обратной связи и электронную почту Готовить письменные ответы в соответствии с требованиями законодательства РФ (все необходимые шаблоны уже подготовлены). Контролировать сроки рассмотрения и обработки обращений Подготавливать справки и документы по запросам клиентов Анализировать поступающие обращения и выявлять повторяющиеся проблемы Предлагать улучшения сайта, личного кабинета и внутренних процессов на основе обратной связи клиентов Мы ожидаем от кандидата: Опыт работы с обращениями, жалобами или претензионной работой. Грамотная устная и письменная речь. Внимательность, ответственность и умение работать с большим объёмом информации. Не обязательно, но будет вашим преимуществом: Опыт работы в банках, страховых компаниях или МФО. Что мы предлагаем: Интересная работа — возможность реализовать себя в динамично развивающейся сфере финансовых технологий Работа в устойчивой компании с сильными продуктами в сегменте underbanked и понятной стратегией роста Официальное оформление — стабильная работа по ТК РФ Удалённый формат работы 5/2 с возможностью эффективно выстраивать свой график Крутое комьюнити профессионалов — поддержка опытных коллег и наставников. Ждём вашего отклика и присоединения к нашей команде!