Специалист по обработке входящих заявок
Описание
Привет! Ищем коллегу, который поможет нам работать с обращениями клиентов: проверять поступившую информацию, передавать вопросы нужным специалистам и следить за тем, чтобы заявки обрабатывались вовремя. Работа подойдет вам, если вы любите порядок в задачах, внимательно относитесь к деталям и умеете спокойно общаться с людьми в переписке. Что предстоит делать Заявки поступают через рабочие каналы связи. По каждому обращению нужно разобраться, какой вопрос возник у клиента, проверить данные и передать информацию ответственному сотруднику. В ваши задачи будет входить: Проверять входящие заявки: контактные данные, тему обращения и полноту описания вопроса. Уточнять недостающие сведения у клиента в переписке. Регистрировать обращения в системе учета и распределять их по направлениям. Передавать заявки коллегам, добавляя необходимые комментарии и материалы. Следить за статусами обращений и согласованными сроками ответа. Напоминать ответственным сотрудникам о заявках, которые остаются без движения. Обновлять информацию после получения ответа от коллег. Проверять повторные обращения и фиксировать результат работы по каждой заявке. Готовить краткую сводку по обращениям, которые находятся в работе. Что понадобится в работе Ищем человека с опытом обработки заявок, клиентских обращений или работы с информацией в электронных системах. Важно уметь выделять главное в сообщении, грамотно писать и не терять из виду задачи, по которым ожидается ответ. Основные инструменты: Система учета заявок - регистрация обращений, назначение ответственных, добавление комментариев и изменение статусов. Электронная почта - получение запросов, уточнение информации и обмен документами с коллегами. Рабочий мессенджер - оперативное согласование вопросов внутри команды. Excel или Google Таблицы - ведение реестра обращений, проверка сроков и подготовка кратких сводок. Облачное хранилище - сохранение и поиск файлов, связанных с заявками. Достаточно уверенно пользоваться компьютером, работать с таблицами на базовом уровне и быть готовым освоить рабочую систему. Условия сотрудничества Работа полностью удаленная, занятость полная, график 5/2. Для выполнения задач понадобятся собственный компьютер и стабильное подключение к интернету. Доход - 70 000-85 000 ₽ в месяц до вычета налогов. Сумма зависит от опыта кандидата и обсуждается на собеседовании. Если вам интересно сопровождать заявки и помогать клиентам получать ответы на свои вопросы, направьте отклик. Расскажите, пожалуйста, с какими обращениями вы работали и какими программами пользовались.