Менеджер по продажам услуг сервиса (b2b)
Описание
О компании С 2016 года занимаемся продажей дизельных электростанций (ДГУ), монтажом и комплексным сервисным обслуживанием. Собственный сервисный цех: располагаем ремонтной базой в г. Долгопрудный Это позволяет проводить диагностику, дефектовку и капитальный ремонт ДГУ на своей территории, а не только на выезде. Склад запчастей: поддерживаем оперативный склад ходовых расходных материалов и фильтров в Долгопрудном для сокращения сроков реакции по плановым ТО. Сложные узлы и редкие запчасти заказываются под конкретную задачу. Инструмент: инженеры оснащены полным комплектом диагностического оборудования, специнструмента и диагностических сканеров для работы с основными марками ДГУ. Офисная инфраструктура: работа ведется в Битрикс24 и 1С. Менеджер работает в чистом офисном помещении, отделенном от ремонтной зоны. Текущее состояние и ожидания: Мы — компактная экспертная команда, а не крупный корпоративный отдел. У нас нет жесткой бюрократии, но есть высокая взаимозависимость: скорость выдачи КП напрямую влияет на выезд бригады. В связи с развитием приглашаем в команду Менеджера по продажам услуг сервиса Условия График работы 5\2 (понедельник-пятница), с 9 до 18 Оформление по ТК Высокий уровень зп (оклад – 100к, +10% от выручки, +ежемесячные и ежеквартальные премии) Офисный формат работы - Москва, ул. Василия Петушкова 8 или г. Долгопрудный, ул. Летная 1а Требования Стаж работы: от 2 лет в B2B-продажах или сервисном сопровождении (желательно в сфере промышленного оборудования, энергетики, инженерии или сложного технического сервиса). Образование: высшее (техническое как преимущество, но не обязательно при наличии релевантного опыта). Технические навыки: понимание устройства промышленного оборудования (ДГУ, генераторы, насосное оборудование, силовая техника). Знание цикла «выезд — диагностика — дефектовка — КП — ремонт — акт». Уверенный пользователь Bitrix24 (ведение воронки, постановка задач). Опыт работы в 1С (выставление счетов, проверка первичной документации). Продвинутый пользователь Excel (сводные таблицы, формулы для расчета КП). Документооборот: опыт ведения полного цикла сделки (договоры, спецификации, закрывающие документы). Обязанности Развитие действующей клиентской базы (Account Management): Регулярные исходящие касания (звонки, email, мессенджеры) по базе клиентов, владеющих ДГУ, для продажи планового ТО, расходных материалов и продления сервисных контрактов. Реактивная поддержка: оперативная обработка входящих запросов от действующих клиентов по поломкам, консультация по эксплуатации. Выстраивание долгосрочных отношений с ЛПР (главные инженеры, энергетики, снабженцы) для получения повторных заказов. Документооборот и коммерческая работа (полный цикл в Битрикс24): Подготовка кастомных коммерческих предложений (КП) на основе диагностики или запроса клиента. Формирование и согласование договоров на сервисное обслуживание и спецификаций. Выставление счетов на оплату в связке Битрикс24 + 1С (или напрямую в 1С с фиксацией в CRM). Контроль возврата оригиналов документов, своевременная загрузка скан-копий в карточку сделки/компании в Битрикс24. Подготовка пакета закрывающих документов (акты выполненных работ, счета-фактуры, УПД) для передачи в бухгалтерию. Техническая координация и снабжение: Подбор запасных частей под конкретные модели ДГУ согласно регламентам ТО или выявленным неисправностям (с использованием каталогов или консультаций с инженерами). Проверка наличия запчастей на складе, при необходимости — запрос счетов поставщикам. Резервирование и списание запчастей под конкретные выезды через систему учета. Логистика сервиса (диспетчеризация): Ведение календаря выездов сервисных инженеров в календаре Битрикс24 или на физической доске (с дублированием в CRM). Распределение заявок между инженерами с учетом их загрузки, географии объектов и наличия нужных запчастей. Контроль статуса выездов: «выехал», «на объекте», «работу завершил» (фиксация статусов в Битрикс24). Координация срочных аварийных выездов при выходе оборудования из строя. Контроль качества и дебиторская задолженность: Получение обратной связи от клиента после каждого выезда (NPS или короткий опрос: «Все ли исправно?», «Есть ли замечания к инженеру?»). Фиксация рекламаций в Битрикс24 и передача их в сервисную службу для устранения. Мягкий контроль дебиторской задолженности: напоминание клиентам о просроченных оплатах по счетам, информирование бухгалтерии о задержках.