Оператор мультискильной линии (Обработка входящих обращений)
Обязанности
1 Прием и обработка входящих обращений от клиентов (голосовые звонки, текстовые чаты, заявки с сайта). 2 Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании, 3 Предоставление справочной информации. 4 Решение типовых вопросов и проблем клиентов в рамках установленных регламентов и скриптов. 5 Фиксация результатов обращений, внесение данных в CRM-систему или базу данных. 6 Переключение сложных запросов на вторую линию поддержки при необходимости. 7 Работа в режиме многозадачности: одновременная обработка чатов и звонков.
Требования
1 Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция. 2 Готовность к обучению и освоению новых информационных систем. 3 Уверенное владение ПК, высокая скорость печати (для чатов). 4 Наличие ПК (Windows 10 и выше), проводного интернета (от 30 Мбит/с) и качественной гарнитуры.
Условия
1 Обучение: Оплачиваемое вводное дистанционное обучение перед стартом на первой линии. Последующее дообучение на дополнительные линии также оплачивается. 2 Формат работы: Полностью удаленная работа из любой точки РФ. 3 График: 5/2, 9:00-18:00 (МСК); 2/2, 9:00-21:00 (МСК); 3+1 - минимум 3 будних дня с 15:00 до 21:00 (МСК) + 1 выходной день с 9:00 до 21:00 (МСК 4 Доход: 210.00 час+ (KPI за качество и соблюдение метрик). 5 Оформление: Официальное трудоустройство по ТК РФ Договору ГПХ. Развитие: Возможность карьерного роста до старшего оператора, наставника или тренера.