Специалист по эксплуатации (Специалист технической поддержки спутникового мониторинга транспорта)
Описание
Обязанности: обеспечение бесперебойной работы системы мониторинга автопарка, оперативная помощь пользователям, устранение технических неполадок. консультирование пользователей по работе с системой мониторинга (по телефону, email, в чате); приём и обработка заявок от клиентов и внутренних пользователей; диагностика и устранение типовых технических проблем в системе мониторинга; настройка и поддержка корректной работы трекеров и датчиков на транспортных средствах; работа с картографическими сервисами и маршрутами; ведение базы знаний и базы заявок (в системе okdesk); взаимодействие с разработчиками и инженерами для решения сложных технических вопросов; Требования: среднее специальное или высшее техническое (предпочтительно: информационные технологии, автоматизация, транспорт). Опыт работы: от 1 года в технической поддержке или смежных ролях; желателен опыт работы с системами мониторинга транспорта: Wialon, Галактика и аналогичными платформами (например, АвтоГРАФ, СКАУТ, ГЛОНАСС/GPS мониторинг). уверенное владение ПК, знание ОС Windows и базовых сетевых протоколов; понимание принципов работы GPS/ГЛОНАСС-трекеров и датчиков (уровень топлива, температура, открытие дверей и т. п.); базовые навыки работы с телематическими данными и отчётами; опыт настройки оборудования на транспортных средствах (подключение, калибровка); навыки работы с картографическими сервисами (Яндекс Карты, Google Maps и аналогами); владение CRM системами и тикетными системами (ServiceDesk,тHelpDesk и т. п.) — будет плюсом; грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность. Условия: график работы: 5/2; оформление по ТК РФ; обучение и адаптация на рабочем месте; возможности профессионального роста в сфере телематики и IoT; кофе, чай, печеньки и фрукты за счет компании; при отклике на вакансию необходимо дополнительно указать примеры решённых задач по поддержке пользователей или настройке оборудования.