Бизнес-партнер по аналитике клиентского опыта
Описание
Чем предстоит заниматься Аналитика клиентских путей (Customer Journey): Глубокий анализ сценариев взаимодействия клиентов с компанией, выявление точек роста и «узких мест». Цифровые снимки и мониторинг: Создание регулярных цифровых профилей (снимков) состояния клиентского опыта и внедрение системы мониторинга отклонений от целевых показателей Поддержка принятия решений: Выполнение разовой и периодической аналитики для владельцев бизнес-сценариев, предоставление инсайтов для оптимизации процессов Управление проектами данных: Ведение проектов по развитию баз данных, отчетных систем и дашбордов, необходимых для функционирования направления клиентского опыта Методология и метрики: Разработка, внедрение и сопровождение единой методологии показателей (KPI), включая метрики опросов (NPS, CSAT, CES) и объективные метрики поведения в сценариях Бюджетирование: Полное сопровождение бюджетов функции клиентский опыт: планирование, контроль расходов и обоснование инвестиций в аналитические инструменты Что для этого нужно Опыт работы не менее 3-6 лет в аналитике, управлении данными или клиентском опыте Экспертиза в CX: Глубокое понимание методологий Customer Journey Mapping, Voice of Customer (VoC) и работы с метриками лояльности Продвинутый уровень работы с данными (SQL, Python/R — будет преимуществом) Опыт работы с BI-системами (Tableau, Power BI, Qlik и др.) Навыки бюджетирования и финансового планирования Системное мышление, стратегический взгляд, умение презентовать сложные данные руководству и бизнес-заказчикам Готовность работать фулл тайм офис