Администратор в автосервис / менеджер по работе с клиентами в автосервис
Описание
Autoglass — сервисный центр по ремонту и замене автомобильных стёкол. Работаем с легковыми, грузовыми автомобилями, автобусами и спецтехникой, сотрудничаем со страховыми компаниями, организациями и частными клиентами. Сейчас ищем внимательного и ответственного администратора, который станет лицом нашего сервиса. Обязанности - Принимать входящие звонки и сообщения в мессенджерах и соцсетях и обрабатывать письма с email - Консультировать клиентов по услугам, ценам и срокам: ремонт скола или замена стекла, оригинал или аналог - Подбирать стекло по VIN через каталоги поставщиков - Записывать клиентов и вести график работы мастеров - принимать оплату от клиентов - Вести клиентскую базу в CRM - Взаимодействие со страховыми компаниями (оформление документов, согласование ремонтов) - Взаимодействие с организациями: ведение архива документов, взаимодействие с бухгалтером - Заказывать стекла и расходные материалы у поставщиков, следить за остатками - вести склад - Контроль предоплат, прихода стекла, сроков и этапов выполнения работ по каждой заявке, информирование клиентов о готовности - Перезванивать клиентам после обслуживания, собирать отзывы - Поддерживать порядок в клиентской зоне - Вести кассу и сдавать отчет в конце смены Требования - Грамотная речь, вежливость и умение общаться с разными людьми - Уверенная работа с ПК, мессенджерами и таблицами - Стрессоустойчивость: умение спокойно работать в потоке, когда одновременно звонит телефон и ждет клиент - Внимательность к деталям: ошибка в артикуле стекла стоит денег - Ответственность и пунктуальность Будет плюсом: - Опыт работы в автосервисе, на автомойке, в шиномонтаже или в продажах например в салоне связи - Понимание устройства автомобиля и знание марок Условия - Выплаты 1 раз в неделю, без задержек - оплачиваемый отпуск, больничный - Оплачиваемые обеды - Оплачиваемое обучение: расскажем все об автостеклах, научим подбирать и продавать - Комфортное рабочее место: теплая клиентская зона, кофе, чай - Скидки для сотрудников на услуги сервиса - Дружный коллектив, без бюрократии - Возможность карьерного роста до старшего администратора или управляющего - Мы приветствуем и поощряем идеи сотрудников по улучшению работы компании