Специалист технической поддержки (1-я линия/Service Desk/Help Desk)
Описание
«РТ ВТ» — стратегическое направление в экосистеме группы компаний ПАО «Ростелеком». Мы являемся частью национального технологического контура, создавая и сопровождая ключевые государственные информационные системы, которые обеспечивают цифровую трансформацию страны. Как аккредитованная ИТ-компания, мы берём на себя полный жизненный цикл решений: от предпроектного обследования и архитектуры до разработки, внедрения, промышленной эксплуатации и дальнейшего развития. Наши продукты работают в периметре критической информационной инфраструктуры (КИИ), что предъявляет высочайшие требования к надёжности, отказоустойчивости и информационной безопасности. Чем предстоит заниматься: Принимать и регистрировать обращения пользователей по телефону и через систему Service Desk, осуществлять первичную обработку, классификацию и маршрутизацию обращений; Консультировать пользователей по вопросам работы ERP-систем и функциональных подсистем; Проводить первичную диагностику возникающих технических проблем и решать типовые обращения в рамках первой линии технической поддержки; Осуществлять поиск информации в базе знаний и применять готовые инструкции для решения обращений; Разрабатывать и актуализировать пользовательские инструкции, регламенты и типовые сценарии решения проблем; Контролировать статус обращений и соблюдение установленных сроков их обработки. Что мы от вам ждем: Опыт работы в технической поддержке или на схожей позиции от 1 года; Умение грамотно и понятно общаться с пользователями; Навыки работы с ПК, понимание принципов работы операционных систем и бизнес-приложений; Способность быстро находить нужную информацию и применять её для решения задач; Внимательность, ответственность и желание учиться новому; Опыт написания инструкций для базы знаний будет плюсом. Мы предлагаем: Официальное оформление по ТК РФ в аккредитованной ИТ компании; Пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00; возможны ночные смены при графике 2\2; Комфортный офис по адресу станция метро Румянцево, БЦ Comsity, где есть все необходимое для работы; Стабильный и прозрачный доход с первого месяца; ДМС со стоматологией, компенсация обучения; Корпоративное обучение: внутренние митапы, участие в конференциях, доступ к корпоративным библиотекам технической и бизнес литературы; Экспертный рост, понимание своей карьерной траектории в рамках единой команды.