Специалист по работе с клиентами/Customer Service
Описание
Мы - компания РУЛОГ (ex. HAVI), предоставляющая услуги в области оптимизации и управления цепочками поставок для ведущих брендов Мы гордимся нашими международными корнями и преемственностью опыта глобального бизнеса с полувековой историей, при этом продолжаем развиваться и используем современные цифровые сервисы для решения любых вопросов по всей цепочке поставок Приглашаем в нашу команду специалиста по работе с клиентами ЧТО ПРЕДСТОИТ: Работа с входящими обращениями, занесение информации в базу данных, консультирование и информирование клиентов по телефону. Осуществление приёма и подтверждения заказов. Корректирование заказов клиентов по их инициативе или инициативе компании. Выяснение у клиента спорных вопросов по доставкам, заказам и т.д. Своевременное составление и отправка информационных писем клиентам. Работа с претензиями клиентов: проверка правильности составления соответствующих документов‚ внесение информации о претензии в базу данных‚ решение вопросов по претензии. Осуществление контроля правильности оформления клиентами сопроводительных документов. Сборка и систематизация информации о клиентах (папки клиентов, отчеты о посещении и карты-схемы расположения). ЧТО ТРЕБУЕТСЯ: Опыт работы с большими объемами информации Грамотная речь, хорошие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, обучаемость, аккуратность Компьютерная грамотность (знание MS Office, Excel, Word). Возможность работать в сменном графике (2/2) дневные смены. Владение англ. языком будет большим плюсом. Навыки ведения телефонных переговоров. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Команда: Открытая корпоративная культура Работа в команде профессионалов Поддержка опытного наставника на этапе адаптации Комфортная рабочая среда: Современный и комфортный офис Бесплатное питание в офисе Компенсационный пакет: Ежегодный пересмотр заработной платы Программа годового премирования 5 дополнительных оплачиваемых дней отпуска ДМС для сотрудника (амбулаторная помощь, стоматология, госпитализация), полис выезжающего за рубеж Страхование жизни, страхование от несчастных случаев Бесплатные консультации юриста, психолога и финансового специалиста ДМС для членов семьи после 1,5 лет работы: – Бесплатно для детей до 17 лет – 50% компенсации стоимости полиса для супругов Корпоративная мобильная связь (при необходимости) Программа поощрения за стаж Обучение и развитие карьеры: Корпоративные обучающие программы Участие в кросс-функциональных проектах Возможности карьерного роста внутри компании Индивидуальный план развития Корпоративная культура: Корпоративные и семейные мероприятия Квизы, мастер-классы, конкурсы для сотрудников Спортивные активности: марафоны, челленджи, программа ГТО Подарки на рождение ребёнка и на Новый год Путевки в лагерь и конкурсы для детей сотрудников