Руководитель группы технической поддержки 1С

Описание

Наша компания растет со скоростью пять этажей в месяц, поэтому у нас всегда много открытых вакансий. Сейчас мы ищем в команду Руководителя группы технической поддержки 1С, который усилит нашу команду. Что предстоит делать: организовывать и координировать работу группы поддержки 1С, управлять командой специалистов поддержки; контролировать приоритеты по обращениям и эскалировать серьезные происшествия; обеспечение выполнения целевых показателей поддержки: SLA, CSAT, First Line Solution и нормативных сроков обработки заявок в Service Desk; обеспечение стабильной работы систем «1С:Предприятие 8», «БИТ.Альтимета», «1С:Документооборот» и корпоративных отношений.; Контролировать продуктовые аспекты на этапах строительных и монтажных работ, отслеживая качество решений; оптимизировать процессы обработки заявок в 1С, улучшить регламенты поддержки и стандарты сопровождения; участие в подборе, адаптации, повышении квалификации и развитии сотрудников группы поддержки 1С; готовить регулярную отчётность по функционированию системы 1С, результаты и поддержку работы. Наши ожидания: высшее техническое, IT или инженерно-экономическое образование; опыт работы с 1С от 3 лет; понимание регулирования работы Service Desk, SLA и процессов поддержки пользователей; опыт взаимодействия с постоянными заказчиками, бизнес-подразделениями и подрядчиками; практический опыт использования AI-инструментов для решения рабочих задач, структурирования информации и повышения эффективности процессов поддержки; развитые управленческие и коммуникативные навыки. Мы предлагаем: Открытую, прогрессивную и опытную команду; Возможность работать над уникальным продуктом и гордиться реализованными проектами; Открытую дружелюбную атмосферу — умеем вместе работать и отдыхать; ДМС для сотрудников; Гибкую структуру без бюрократии — мы приветствуем идеи и здоровые амбиции; Стабильную заработную плату и прозрачную систему мотивации; Корпоративную жилищную программу «Строим для себя»; Обучение: участие в профессиональных тренингах и сессиях; Доступ к Best Benefits — скидкам у компаний-партнёров; Спортивные активности для сотрудников за счёт компании: от йоги до гонки героев. Ищем руководителя, который возьмёт на себя управление командой поддержки 1С, обеспечит стабильную техническую поддержку 1С и будет развивать процессы обработки заявок. Основная цель роли — выстроить работу системы поддержки 1С, управлять командой и корректировать поток обращений по 1С для повышения качества сервиса и соблюдения целевых показателей поддержки.