Инцидент-менеджер VK (офис)
Описание
Нашими продуктами и сервисами пользуется больше 95% аудитории рунета. Мы развиваем продукты и услуги для цифровизации бизнес-процессов — от интернет-продвижения и предиктивной аналитики до корпоративных соцсетей, облачных сервисов и автоматизации предприятий. Задачи Обнаружение, регистрация и классификация IT-инцидентов Оценка бизнес-импакта и приоритизация инцидентов Регистрация инцидентов и сопровождение их жизненного цикла Назначение/контроль назначения координатора и исполнителей по инциденту Контроль сбора рабочей группы, инициация и сопровождение аварийных созвонов Управление функциональной, иерархической и временной эскалацией Обеспечение прозрачной коммуникации между участниками устранения и заинтересованными сторонами Эскалация инцидентов и чрезвычайных ситуаций в соответствии с правилами эскалации Контроль перевода инцидента в корректный статус, соответствующий этапу жизненного цикла инцидента Первичное заполнение после завершения инцидента Инициация и первичное заполнение Postmortem Требования Понимание процессов инцидент-менеджмента и жизненного цикла инцидента на основе практик ITIL Знание принципов SLA/SLO, показателей MTTD и MTTR Опыт работы с системами мониторинга, тикетинга и коммуникаций Навыки координации нескольких команд и стейкхолдеров Навыки координации одновременно нескольких инцидентов Способность принимать решения в условиях высокой неопределённости и давления по времени Грамотная устная и письменная коммуникация Готовность к сменному графику работы, включающему ночные смены Практические навыки работы с Jira, Confluence, Grafana Высокий уровень инициативности/активности Опыт работы на аналогичной должности от трёх лет Знание сетей, Linux, архитектуры высоконагруженных систем как преимущество