Помощник менеджера по работе с клиентами
Описание
О компании Мы — производитель эксклюзивных зеркальных решений премиального сегмента. Для нас важно не просто продать изделие, а создать идеальное решение под запрос клиента — от замысла до безупречной реализации и долгосрочного сопровождения. Что вам предстоит делать: Реактивация и забота о клиентах: Обзвон клиентов из базы (1С и CRM), которые уже заказывали у нас зеркала. Вы будете предлагать им персональные промокоды на повторную покупку или подарочные сертификаты для их друзей. При желании клиента — консультировать, рассчитывать стоимость и помогать с оформлением повторного заказа (включая кросс-продажи: шкафы, полки, подсветку). Работа с партнерами (B2B): Актуализация ранее выставленных коммерческих предложений (КП) для дизайнеров, магазинов и комплектаций. При необходимости — согласование дополнительных преимуществ с ведущим менеджером. Порядок в базе данных: Поддержание клиентской базы (Leads) в идеальном состоянии. Вы будете следить за актуальностью контактов, корректностью заполнения карточек и соблюдением единых стандартов ведения базы. Контроль качества (NPS): Поддержание теплой связи с текущими заказчиками, оценка их удовлетворенности нашей работой, проведение опросов NPS и ведение соответствующей отчетности. Поддержка менеджеров проектов: Помощь в текущей работе с клиентами — подготовка КП, ведение заказов в 1С и CRM, контроль документооборота. Взаимовыручка: Замещение менеджеров проектов на период их отпусков и отсутствий, чтобы клиенты не чувствовали паузы в обслуживании. Требования: График работы: 5/2 с 09:00–18:00 Выходные дни: Суббота и воскресенье Уверенный ПК-пользователь Желательны навыки работы с 1С и графическими редакторами Условия: Испытательный срок 3 месяца с минимальной гарантированной суммой 80 000р. Работа в офисе (шоурум + БЦ класса А) Наставничество, помощь опытных коллег Своевременная выплата заработной платы, дружный коллектив Если вы умеете создавать порядок, любите общаться с людьми и хотите работать в сильной команде — мы ждем именно вас!