Специалист техподдержки

Описание

Производственная компания ООО «РЕНГ» (ООО «Робототехнический инжиниринг») разрабатывает и реализует инженерные и робототехнические решения. Мы расширяем команду и приглашаем активного, доброжелательного Специалиста техподдержки — того, кто не просто закрывает заявки, а помогает пользователям уверенно пользоваться нашими продуктами и сервисами. Вам предстоит стать первым звеном в цепочке решения проблем: быстро вникать в ситуацию, точно диагностировать причину сбоя, давать понятные инструкции и при необходимости грамотно эскалировать сложные случаи. Ваша работа напрямую влияет на удобство и надёжность наших решений — и на удовлетворённость клиентов. Мы ищем сотрудника, который умеет слышать пользователя, спокойно и структурированно объяснять даже непростые вещи, фиксировать повторяющиеся проблемы и помогать команде улучшать продукт. Важна не только техническая точность, но и эмпатия: вы будете ежедневно общаться с людьми, которым нужна помощь. Условия работы Официальное трудоустройство, полностью «белая» заработная плата — гарантируем прозрачность и стабильность выплат. Стабильная занятость в надёжной российской компании. График работы — 5/2, место работы: городской округ Солнечногорск, территория Индустриального парка Есипово. Система мотивации: квартальные и годовые стимулирующие выплаты по результатам работы. Горячие комплексные обеды за счёт компании, собственная зона кафе с профессиональным бариста. Поддержка сотрудников в различных жизненных ситуациях. Ваши задачи: Приём и обработка обращений Принимать заявки через разные каналы: телефон, чат, email, мессенджеры. Разделять гарантийные и негарантийные случаи, корректно присваивать статусы, приоритеты и вести историю обращений. Уточнять детали проблемы, чтобы точно её диагностировать. Диагностика и решение проблем Выявлять причину сбоя: проверять настройки, воспроизводить ошибку, анализировать симптомы. Самостоятельно решать типовые проблемы (сброс пароля, восстановление доступа, базовые настройки и т. п.). Передавать сложные случаи на следующие уровни поддержки с полным описанием ситуации и шагов, которые уже выполнены. Консультации и обучение пользователей Консультировать по работе с продуктами и сервисами компании. Проводить короткие инструктажи — например, по работе с новым ПО или правилам информационной безопасности. Работа с базой знаний Искать готовые решения в базе знаний, использовать шаблоны ответов, чтобы отвечать быстро и единообразно. Пополнять базу знаний новыми статьями по мере решения нетиповых и сложных задач. Взаимодействие с внутренними командами и учёт ресурсов Фиксировать повторяющиеся проблемы и массовые сбои, своевременно сообщать разработчикам о выявленных недочётах. Составлять список компонентов на отправку и продажу. Формировать заявки на закупку необходимых расходных материалов. Выполнять поручения, связанные с поддержкой и учётом. Что мы ценим в кандидате: Среднее техническое образование — база для понимания принципов работы оборудования и систем. Понимание основ электрики и механики — чтобы ориентироваться в типовых неисправностях и корректно консультировать пользователей. Уверенное владение компьютером, знание Word и Excel — для оформления заявок, ведения учёта и подготовки отчётов. Опыт работы 1–3 года в техподдержке или смежных ролях — чтобы уверенно работать с потоком обращений и не теряться в многозадачности. Коммуникабельность и эмпатия — умение спокойно и доброжелательно общаться с пользователями, в том числе в стрессовых ситуациях. Организованность и внимание к деталям — чтобы ничего не упустить в описании проблемы и истории обращения. Готовность учиться и развиваться — мы поддерживаем рост сотрудников и ждём, что вы будете осваивать новые инструменты и процессы.