Product Manager

Описание

MANGO OFFICE — лидер на рынке облачных коммуникаций в России с 2001 года и участник топ-20 крупнейших IT-разработчиков РФ. У нас более 1000 сотрудников, филиалы в 18 городах России и сильная клиентская база: Skyeng, СитиМобил, ВкусВилл, АльфаСтрахование, СберМаркет и другие компании. В Mango Office мы развиваем ИИ-продукты в экосистеме бизнес-коммуникаций. Наше поле: ассистенты, продавцы, рекрутеры массового подбора, сотрудники первой линии контакт-центра и технической поддержки. Задача не в том, чтобы каждый раз собирать решение под заказ. Нужно выбирать, какие роли создавать, и растить их профессиональные возможности: например, от новичка в продажах, который только квалифицирует лиды, до опытного продавца, способного выполнять более сложную работу. Роль с бизнес-ответственностью. Вы будете работать в связке с лидом ИИ-направления и отвечать за результат на уровне продукта: востребованность ролей, их возможности, использование, выручку и экономику. Цифровые сотрудники являются одним из ключевых направлений стратегии Mango Office. Вместе с разработкой, продажами и маркетингом нужно сделать так, чтобы клиенты Mango легче и быстрее «нанимали» цифровых сотрудников, обучали их своей работе и получали результат. Не просто запускать новые функции, а развивать продукт, которому доверяют всё более сложные задачи. Основные задачи: Развитие продукта «Цифровые сотрудники»: Выбирать бизнес-роли для автоматизации: оператор, администратор, продавец, рекрутер. Проектировать сценарии работы агентов в звонках и чатах. Определять, где использовать LLM, а где достаточно детерминированного сценария. Формировать требования к интеграциям с CRM и системами клиентов, передаче задач человеку и безопасности. Вести роадмап и бэклог, ставить задачи командам разработки, запускать MVP и регулярные инкременты. Ответственность за бизнес-результат и экономику: Владеть P&L продукта: выручка, себестоимость задачи агента, маржа, окупаемость для клиента. Управлять стоимостью одной задачи: модели, ASR/TTS, инфраструктура. Формировать тарифы и модели оплаты: за роль, объём, принятые задачи или результат. Выстраивать систему метрик качества агентов: доля задач без участия человека, точность действий, CSAT. Управлять качеством через тестирование, evals и анализ диалогов. Вывод продукта на рынок: Вместе с продажами и маркетингом формировать позиционирование, упаковку ролей и пресейл-материалы. Обучать команду продаж работе с продуктом. Проводить CustDev и пилоты с клиентами МСП и крупного бизнеса. Собирать обратную связь и превращать её в улучшения продукта. Взаимодействовать с ИТ, ИБ, поддержкой и партнёрами по ИИ-моделям. Представлять результаты, гипотезы и планы руководству. Интеграция в платформу Mango Office: Связывать цифровых сотрудников с текущими продуктами: ВАТС, контакт-центром, Mango Диалогами, речевой аналитикой и роботами. Усиливать основной бизнес и увеличивать выручку с текущей клиентской базы. Определять, какие слои платформы Mango развивает сама: оркестрация, интеграции, данные, каналы. Определять, какие компоненты брать у партнёров: базовые модели, ASR/TTS. Выбирать и оценивать поставщиков моделей, развивать партнёрские и бандловые сценарии. Что для нас важно: Опыт работы продуктом в B2B SaaS от 3 лет, из них от 1 года — с полной ответственностью за продукт и результат. Уверенное владение P&L и юнит-экономикой: MRR, ARPU, churn, LTV/CAC, бизнес-кейс окупаемости для клиента. Опыт быстрых MVP и проверки гипотез на реальных клиентах. Опыт CustDev с руководителями продаж, контакт-центров и HR. Опыт вывода продукта на рынок вместе с продажами и маркетингом: позиционирование, тарифы, пресейл, обучение продаж. Опыт работы с ML- и продуктовыми командами: требования, бэклог, планирование. Бизнес-мышление: умение объяснять влияние продукта на сегменты и бизнес-функции, а не только перечислять фичи. Глубокое практическое понимание ИИ: личные или рабочие кейсы применения вайбкодинга, понимание актуальных трендов. Ответственность за результат: самостоятельно ставите метрики и отвечаете за них, не ожидая ТЗ сверху. Будет плюсом: Опыт в бизнес-коммуникациях. Практика forward-deployed engineering (FDE), ИИ-автоматизации или solutions engineering. Умение погружаться в реальную работу клиента, быстро проверять решение и превращать выводы в тиражируемый продукт, а не только в отдельное внедрение. Инженерный бэкграунд. Мы ищем прежде всего продакта: инженерный опыт будет плюсом, но не заменит умения выбирать клиентскую проблему, проверять ценность решения и отвечать за экономику продукта. Условия: Гибридный график работы, гибкое начало рабочего дня; Официальное трудоустройство по ТК РФ в аккредитованную ИТ компанию; Достойный уровень заработной платы по результатам интервью Добровольное медицинское страхование (ДМС) и скидки от партнеров; Профессиональное развитие и карьерный рост; Корпоративная мобильная связь; Бесплатное обучение с профессиональными тренерами и наставниками, (у нас своя Манго Академия) а так же в твоем распоряжении будет база знаний по продуктам, учебный портал с вебинарами по soft-skills.