Специалист линии поддержки
Описание
Обязанности: Обработка обращений пользователей по вопросам поддержки бизнес-приложений (3-я линия сопровождения). Проведение анализа и классификация заявки. Выработка решения по обращению, в том числе с помощью скриптов. При необходимости, эскалация на разработку. Подготовка технической документации в зоне функциональной ответственности. Обеспечение бесперебойной работы программного комплекса, оперативное устранение возникающих неполадок. Требования: Опыт работы на уровне поддержки (общение с пользователями, консультации, заведение заявок, контроль исполнения заявок). Опыт работы с любой из платформ систем электронного документооборота. Общее понимание методологии документооборота. Знание основ скриптовых языков (Java Script, PostgreSQL, T-SQL и проч.) Этот навык будет развиваться. Опыт обучения пользователей работе с системой, описания видимого состояния, реакции и поведения системы в технических терминах; разработки пользовательской документации. Знание общих принципов построения информационных систем, основ разработки ПО. Участие в проектах внедрения новой функциональности, анализ проблем, узких мест. Владение основами инструктирования клиентов в решении нетиповых проблем, возникших в процессе эксплуатации системы. Стрессоустойчивость, коммуникативные навыки общения с пользователями, опыт работы в команде, обучаемость в короткие сроки, исполнительность. Знание нотации BPMN или любой другой – приветствуется. Условия: Оформление в штат в соответствии с ТК РФ. Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования). Соц.пакет: программа ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь, санаторно – курортное лечение. Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций. Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер-классы, корпоративный университет. Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности. Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу и волейболу.