Сервис-менеджер
Описание
UserGate — технологически независимый разработчик продуктов для информационной безопасности. Мы создаем передовые решения для эффективной и комплексной защиты современной ИТ-инфраструктуры, обеспечивая непрерывность бизнес-процессов, устойчивость информационных систем и объектов КИИ. Офисы компании находятся в Новосибирске, Москве, Санкт-Петербурге, Томске, Хабаровске и Минске. В эти дни мы трансформируемся, растём и нам нужны коллеги и единомышленники, которые станут частью глобального успеха. Вам предстоит: обрабатывать эскалации, заниматься проблем-менеджментом; достигать необходимого уровня удовлетворенности клиентов (работа с обратной связью от заказчиков, поиск и внедрение решений по непрерывному улучшению уровня сервиса); контролировать обеспечение поддержки на требуемом сервисном уровне и организовывать работу в рамках утверждённых соглашений об уровне обслуживания клиентов (SLA); готовить отчетность и презентации результатов деятельности руководству; управлять целевыми показателями работы, планировать мероприятия по улучшению текущих показателей; организовывать эффективное взаимодействие с другими отделами и подразделениями компании. Мы ждем от вас: высшее техническое образование; опыт работы менеджером службы технической поддержки или технического специалиста в ИБ-компаниях от 3 лет; опыт выстраивания процессов в службе технической поддержки в соответствии с методологией ITIL; знания основ коммутации и маршрутизации сетей передачи данных, модели OSI; знания и опыт управления коллективом, умение находить подход к сотрудникам, мотивировать, быть лидером. Будет плюсом: знания принципов работы TCP/IP, DNS, маршрутизация, DHCP, NAT, proxy, принципов работы firewalls, AD; опыт работы с сетевым оборудованием (Cisco, Juniper, Huawei, Check Point, Fortinet, Palo Alto Networks); опыт системного администрирования Linux. Мы предлагаем: работу в растущей команде, с людьми, знающими и любящими свое дело; трудоустройство по ТК РФ с испытательным сроком 3 месяца; достойную оплату труда (обсуждаем на собеседовании); гибкий график работы – смещенное начало и окончание рабочего дня, возможность оперативно брать дни отпуска, а также брать в течение года 3 дня Day-off с полной оплатой (опция действует для всех с первого года работы, без ограничений); пакет льгот: расширенная программа ДМС со стоматологией, стационаром и помощью на дому, страхование родственников, компенсация оплаты фитнеса, парковки, карта оплаты обеда, подарки к мероприятиям; комфортный, современный офис; душевные корпоративы: дважды в год мы собираем сотрудников всех офисов, чтобы обсудить важные рабочие моменты, поделиться новостями, а также приятно провести время и повеселиться.