Специалист технической поддержки (Support Service Manager)
Описание
Мы - международная финтех компания с присутствием преимущественно на рынках Азии.Сейчас мы расширяем операционный отдел и приглашаем в команду Support Service Manager / Payment Monitoring Specialist, который усилит нашу команду!Обязанности:- Сопровождение и развитие отношений с действующими партнерами компании, выявление причин снижения активности партнеров и возвращение их к сотрудничеству;- Оперативный мониторинг ключевых показателей партнеров - проходимости платежей, соблюдение SLA, отслеживание конверсий и работой с ее падением;- Взаимодействием с партнерами и внутренними подразделениями для решения инцидентов;- Участие в улучшении системы мониторинга платежной инфраструктуры;- Постоянная коммуникация в чатах, мессенджерах и на созвонах.Что мы ожидаем от тебя:- Опыт работы на схожей позиции или Payment Monitoring Specialist / Support Service Manager не обязателен, но будет преимуществом;- Высокий уровень ответственности, внимательности, самостоятельности и системности. Инициативность приветствуется;- Навыки ведения переговоров, развития долгосрочных партнёрских отношений и решения сложных ситуаций;- Умение работать с большим объемом информации;- Уверенное владение Excel / Google Sheets;- Английский язык на уровне, достаточном для рабочей переписки (возможен вариант с переводчиком).Что мы предлагаем:- Удалённый формат работы;- Реальный карьерный рост внутри команды;- Конкурентную зарплату - фиксированная часть от 600$ + KPI, в зависимости от результатов работы;- Оплачиваемый отпуск в размере 100%;- График 2/2, день/ночь на выбор, 12 часов в день.