Менеджер продаж туров
Описание
Кто мы Клуб вольных туристов - крупнейший туроператор Томской области по географии направлений. С 2009 года возим людей по России: Алтай, Хакасия, Байкал, Кавказ, Дагестан, Карелия, Камчатка, Тыва, Красноярский край, Томская и Кемеровская области. Больше 160 выездов в год, группы от 20 до 45 человек: от экскурсий выходного дня до больших туров на 5 дней и дольше. Мы за здоровый образ жизни, природу и людей. В автобусе у нас не пьют. Зато поют под гитару у костра на Алтае, купаются в проруби зимой и машут красными трусами, когда портится погода, чтобы разогнать тучи. Работает почти всегда. Своих туристов мы ласково называем «ласточками». Половина из них едет одна, и через пару часов в автобусе все уже знакомы. Почему открыта вакансия За 17 лет у нас собралась база больше 7 000 туристов, многие ездят с нами по несколько раз в год. Холодных звонков нет: менеджер говорит с теми, кто нас уже знает и любит, и красиво встречает новых. Ищем человека, который умеет разговаривать с людьми и хочет достойно на этом зарабатывать. Доход по частям Оклад - 30 000 ₽ каждый месяц. Премия за звонки - 10 000 ₽ за 200 качественных звонков в месяц. Задача месяца - 10 000 ₽, например добрать 3-4 туриста в конкретный тур. Премия за порядок - 5 000 ₽ за amoCRM и таблицы без ошибок. Процент с продаж - 1% на старте, каждые три месяца хорошей работы плюс 0,5%, до 3%. Начисляется, когда турист съездил в тур. Квартальная премия - 15 000 ₽ за выполненный план квартала. Первый месяц - оклад и процент с продаж. На норме - от 55 000 ₽ плюс процент. В сезон хороший менеджер продаёт примерно на 1,7 млн ₽ в месяц: через полгода работы это около 89 000 ₽, через год - 106 000 ₽ и квартальная премия. Что ещё у нас есть Бесплатные поездки в наши туры от трёх раз в год. Вырваться из офиса на Алтай или в Хакасию у нас входит в работу. Корпоративы 4-5 раз в год: горячие источники, поездки по городам, лес и костёр с сосисками, баня с шашлыками. Встречи с туристами: День туризма, наш день рождения, новогодние фотосессии, прогулка на «Германов остров», купание в проруби. Рост в двух направлениях. Можно ездить гидом или фотографом. Можно вырасти в организатора, менеджера туров, руководителя отдела. Оплачиваемые отгулы на день рождения, свадьбу, похороны близких. Отпуск по графику. Удалённая работа в несезон: ноябрь-декабрь и март-апрель. Обучение три недели с директором. Продукт освоите за первую неделю, дальше настоящие звонки под присмотром и экзамен. Опыт в туризме не нужен. Оборудованное место: два монитора, гарнитура, программа для звонков с компьютера, касса, сейф. Кухня за соседней дверью, чай, кофе и вода всегда есть. Честно про минус: больничные не оплачиваются. График 10:00-16:00 - в офисе. 16:00-21:00 - на связи из дома: отвечаете на сообщения и звонки. Что предстоит делать Вести туриста от первого «здравствуйте» до дня, когда он едет с нами во второй раз: Отвечать на заявки в amoCRM: с сайта, из ВКонтакте, мессенджеров и по телефону. Разбираться, что человеку нужно: даты, с кем едет, активный отдых или спокойный, чего боится. Подбирать один-два тура под него. Рассказывать про тур так, чтобы захотелось поехать. Снимать сомнения: «дорого», «не с кем», «а вдруг тяжело». Оформлять запись и принимать оплату. Звонить по новым заявкам, по базе и туристам после поездки: собирать впечатления и приглашать в следующий тур. От 10 качественных звонков в день, для них в расписании отдельный блок. Держать порядок в amoCRM и Google-таблицах. Готовить к выезду: памятки, списки вещей, чат группы, напоминания об оплате. Кого ищем От полугода в продажах услуг людям: фитнес, образование, медицина, недвижимость, страхование. Любое место, где вы говорили с обычными людьми про их деньги. Опыт в туризме будет плюсом, но он не обязателен. Грамотная письменная и устная речь. Большая часть заявок приходит текстом и голосом, ошибку в переписке турист видит сразу. Подвешенный язык. Рассказать про Байкал своими словами так, чтобы человеку захотелось поехать. Описание с сайта турист прочитает и сам. Аккуратность в системах: заявка без сделки в amoCRM у нас считается ошибкой. Энергия, позитив и желание зарабатывать. Не подойдёт, если вы привыкли работать строго по скрипту, не любите звонить или считаете, что «турист сам напишет, если ему надо». У нас пишут первыми. Как проходит старт Дни 1-5: компания, наш турист, ближайшие туры, amoCRM, как устроен звонок, учебные звонки с руководителем. Неделя 2: первые настоящие переписки и звонки под присмотром, первая самостоятельная запись туриста. Неделя 3: обзвон базы и экзамен. Первый месяц: выход на норму, разбор звонков каждую неделю. Как откликнуться Откликнитесь на вакансию, в ответ придёт ссылка. На одной странице руководитель рассказывает о работе, в конце несколько коротких вопросов, задание на печать и одно голосовое. Всё вместе минут 25, можно с телефона. Кто пройдёт до конца, тому руководитель напишет сам. Как мы общаемся с туристами и поём у костра, видно в нашей группе ВКонтакте: vk.com/kvtur. Ключевые навыки: Грамотная письменная речь · Грамотная устная речь · Телефонные переговоры · CRM · Навыки переговоров · Коммуникабельность