Специалист колл-центра
Описание
Ключевые задачи: Прием и обработка входящих звонков, заявок с сайта, рекламы и мессенджеров. Совершение исходящих звонков по заявкам из CRM, рекламных кампаний и баз. Проведение первичной консультации клиента: выявление цели покупки (инвестиция / для жизни / для сдачи в аренду); определение приоритетных параметров (район, бюджет, площадь, тип жилья); выявление этапа готовности к покупке (срочность, наличие финансирования, ипотека и т.п.). Презентация компании ГК «Монолит» и ключевых преимуществ объектов (класс, расположение, репутация застройщика, условия покупки). Мотивация клиента на визит в офис продаж или онлайн-встречу с менеджером по продажам. Назначение и фиксация встреч в CRM, с указанием даты, времени и ответственного менеджера. Передача клиента менеджеру по продажам с максимально полной информацией о его потребностях. Ведение отчетности по количеству и качеству звонков, конверсии, назначенным встречам. Работа по скриптам, участие в их тестировании и оптимизации. Для нас важно: Высокая организованность и способность эффективно управлять временем, приоритетами и задачами Умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость Грамотная письменная, устная речь Мобильность Системное мышление Высокий уровень ответственности Коммуникабельность Гибкость Пунктуальность Уверенное владение MS Office (Word, Excel, PowerPoint), Google Docs. Наши ожидания: Опыт работы в колл-центре, продажах или недвижимости — от 6 месяцев. Грамотная устная речь, уверенная коммуникация. Клиентоориентированность и умение выявлять потребности. Владение CRM-системами (MacroCRM/Bitrix24/ AmoCRM) — преимущество. Базовые знания работы в Excel Умение работать по скриптам и корректировать подход в зависимости от клиента. Мы предлагаем: Оплачиваемый отпуск не менее 28 дней в году Официальное трудоустройство и соцпакет Возможность реализовать свои амбиции, вырасти профессионально Интересная, перспективная работа в стабильной компании Скидка на покупку недвижимости сотрудникам компании