Руководитель проекта в КЦ
Описание
TeleTribe — 10 лет рядом с миллионами людей. 1500+ сотрудников в 4 городах России. Мы помогаем государству быть ближе к людям, а людям — быстрее и проще решать свои вопросы. За каждой нашей линией — реальная помощь: запись к врачу, консультация по ЖКХ, поддержка в сложной ситуации. Мы не просто обрабатываем звонки, мы делаем так, чтобы важное становилось доступным, а сложное — понятным. TeleTribe —голос, которому доверяют. Мы предлагаем: работа в динамичном и интересном проекте в сфере медицины — организации онлайн- записи к врач; график работы 5/2 с 9.00 до 18.00; официальное сотрудничество в рамках законодательств РФ с первого дня; возможность расти: у нас есть программы кадрового резерва, мы растим профессионалов внутри команды; бесплатные тренинги и мастер-классы, где можно развить умения и навыки, которые можно использовать не только в работе, но и в жизни; материальная помощь в сложных жизненных ситуациях; яркие и активные будни с праздниками, конкурсами и корпоративным магазином, где за корп.валюту можно приобрести сотни полезных товаров; руководство, которое слышит и понимает; скидки и спецпредложения от компаний-партнеров, а также денежный бонус за рекомендацию нового сотрудника. Предстоящие задачи: управление проектом: формирование требований к информационным системам, управление нагрузкой/численностью, организация процессов обучения и контроля качества работы сотрудников; участие в стратегическом и оперативном планировании деятельности проекта, разработке и реализации бизнес–планов; контроль ключевых показателей и анализ данных: работа с цифрами, подготовка регулярной отчётности, выявление тенденций и закономерностей для повышения эффективности проекта; развитие взаимоотношений с заказчиком: внедрение новых услуг/бизнес-процессов под потребности бизнеса, развитие проекта, формирование положительного имиджа; управление командой супервизоров; взаимодействие с кросс-функциональными отделами. Мы ожидаем, что вы: имеете управленческий опыт в Контактном центре; умение самостоятельно и быстро принимать решения; используете в работе свои управленческие компетенции, инициативны, ориентированы на результат, имеете высокий уровень эмоционального интеллекта.