Менеджер сообщества (Community Manager)

Описание

Вам предстоит: Поиск и привлечение предпринимателей в сообщество. Адаптация новых участников, сопровождение на этапе интеграции. Выстраивание коммуникации с предпринимателями, поддержание вовлечённости. Организация обмена опытом, знаниями и лучшими практиками между участниками. Развитие сообщества и содействие росту его участников. Выявление потребностей, интересов и проблем предпринимателей. Проведение исследований аудитории, сегментация и формирование портрета участников. Анализ активности сообщества, поиск точек роста и новых форматов взаимодействия. Проводить глубинные интервью, выявлять бизнес- и личные запросы предпринимателей. Помогать резидентам находить нужные знакомства, инструменты и возможности внутри сообщества. Работать со сложными ситуациями, возражениями. Участвовать в развитии продуктов, сервисов и инструментов сообщества. Внедрять стандарты коммуникаций и сопровождения резидентов. Формирование и реализация календаря мероприятий для участников сообщества. Вы нам подходите, если: Опыт работы в бизнес-клубах и предпринимательских сообществах\ комьюнити-менеджменте, клиентском сервисе. Опыт работы с удержанием, лояльностью и развитием клиентских отношений. Навык проведения глубинных интервью и выявления истинных потребностей клиентов. Высокий эмоциональный интеллект, зрелость и развитые коммуникативные навыки. Умение находить подход к сильным, требовательным и статусным предпринимателям. Системность, ответственность, самостоятельность и способность принимать решения. Умение работать с CRM, аналитикой и показателями эффективности. Способность не только находить проблемы, но и самостоятельно предлагать и реализовывать решения.