Менеджер проекта (Персонализация)
Описание
Проект «Персонализация» — стратегическая инициатива МТС по созданию единого персонализированного клиентского опыта во всех каналах взаимодействия. Проект объединяет данные о клиенте, Big Data/ML, CVM и real-time триггеры, чтобы в нужный момент формировать релевантное предложение, коммуникацию или сценарий обслуживания. Решения реализуются омниканально — в Мой МТС, digital-витринах, push, контактном центре и рознице — и направлены на рост LTV и продаж, снижение churn и повышение удержания клиентов. Чем предстоит заниматься: собирать информацию и формировать понятные для руководства отчеты о том, что сделано, что нет, почему возникли задержки и какие решения требуются; координировать команды, синхронизировать работу BIG DATA, IT, аналитики, ДКС, CVM, продуктовых и других подразделений; управлять зависимостями, следить за тем, чтобы одна команда не блокировала работу другой; выявлять риски и проблемы, заранее находить факторы, которые могут сорвать сроки или ухудшить результат проекта; готовить презентации для статуса проекта, собирать данные и структурировать их для защиты перед руководством; организовывать коммуникации, проводить встречи, принимать решения или эскалировать вопросы на уровень руководства. Что ждем от вас: опыт создания качественных презентаций, навык подготовки материалов для руководства, а также документов с бизнес-требованиями, функциональными требованиями и User Stories; опыт в сложных проектах, успешный опыт ведения комплексных кросс-функциональных и интеграционных проектов; работа с бэклогом, опыт ведения и грамотной приоритезации бэклога задач; навыки декомпозиции, способность разложить крупную бизнес-инициативу на понятные процессы, сценарии, требования и конкретные задачи для команд; фасилитация рабочих групп, умение самостоятельно проводить встречи, фиксировать договоренности и доводить участников до согласованного результата; навыки переговоров, способность аргументированно защищать свои решения как перед бизнесом, так и перед IT-командой. Что предлагаем: удобный формат работы: пятидневная рабочая неделя с пн по пт, а удобное время начала и окончания рабочего дня можно согласовать с руководителем; ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников; страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях; прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников; отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день; компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС; мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких; подписка на онлайн-кинотеатр КИОН, сервис КИОН Музыка, книжный сервис КИОН Строки; собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.