Специалист клиентского сервиса в Японии / Customer Support Specialist (Japan)
Описание
О компании BOXRAW — международный бренд одежды, экипировки и lifestyle-продуктов для бокса. Мы запускаем продажи BOXRAW в Японии и ищем специалиста клиентского сервиса, который будет отвечать за ежедневную коммуникацию с покупателями и помогать решать вопросы, возникающие на всех этапах заказа. Основной фокус позиции — качественная и оперативная поддержка клиентов на японском языке: в чатах, по телефону и другим каналам связи, а также взаимодействие с фулфилмент-центром по вопросам заказов и доставки. Чем предстоит заниматься • обрабатывать входящие обращения клиентов на японском языке в чатах и других каналах коммуникации; • принимать и совершать звонки клиентам по вопросам заказов и сервиса; • консультировать покупателей по продукции, оформлению и статусам заказов; • помогать решать вопросы, связанные с оплатой, доставкой, возвратами и обменами; • разбирать нестандартные и спорные ситуации и сопровождать клиента до полного решения вопроса; • взаимодействовать с фулфилмент-центром по вопросам сборки, отправки, доставки и статусов заказов; • передавать информацию между клиентом и операционной командой, если для решения вопроса требуется подключение других участников; • фиксировать обращения и контролировать, чтобы вопросы клиентов не оставались без решения; • поддерживать высокий уровень клиентского сервиса BOXRAW на японском рынке. Что для нас важно • свободное владение японским языком — устным и письменным; • готовность регулярно общаться с клиентами по телефону, а не только вести переписку; • грамотная письменная и устная коммуникация; • умение спокойно и конструктивно работать с претензиями и нестандартными ситуациями; • внимательность к деталям и ответственность за доведение клиентского вопроса до результата; • самостоятельность в ежедневной работе и умение взаимодействовать с другими участниками операционного процесса. Условия • полностью удаленный формат работы; • рабочее время с 9:00 до 18:00 по часовому поясу Японии; • уровень дохода обсуждается индивидуально с финальным кандидатом; • возможность стать частью команды BOXRAW; • перспективы профессионального роста и развития внутри компании; • участие в запуске и дальнейшем развитии клиентского сервиса бренда в Японии.