Менеджер записи на пробный урок / Менеджер первой линии
Описание
Привет! На связи Настя, HRD онлайн-школы Home Digital School — одной из крупнейших школ компьютерной графики. Более 6 000 учеников уже прошли обучение у нас, а курсы создаются совместно с профессионалами международных гейм-студий, работавших над такими проектами, как Call of Duty и другими известными играми. У нас запускается воронка пробного урока - новое направление в продажах школы. Возможно, именно ты сможешь стать первым менеджером записи на пробный урок и помогать нашим менеджерам по продажам приводить больше счастливых студентов.Чем предстоит заниматься: Принимать заявки и связываться с клиентом по телефону. Согласовывать дату и время пробного урока. Назначать преподавателя и передавать ему информацию по клиенту. Напоминать о записи и подтверждать её накануне и в день урока. Проверять готовность клиента к уроку: всё ли установилось, работает ли камера и микрофон. Вести чат с записавшимися: инструкции, ответы на вопросы, напоминания. После урока забирать обратную связь у преподавателя и передавать её в отдел продаж. Чего в этой роли нет: продаж. Продажу делают на уроке (нативно) и после него другие люди (сейлзы продают активно). Что мы ждем от тебя: Опыт в колл-центре, дистанционных продажах или клиентском сервисе — от 6 месяцев. Четкая устная речь. Готовность к большому объёму звонков. Роль телефонная: 45–60 разговоров за смену. Грамотная письменная речь. Опыт работы в чатах и мессенджерах: писать инструкции клиенту, отвечать на вопросы, напоминать. Базовое понимание онлайн-платформ: помочь клиенту разобраться, что и куда нажать перед уроком. Умение работать в CRM и аккуратно фиксировать: половина ценности роли — в том, что информация корректно доехала до преподавателя и до продаж. Стрессоустойчивость к отказам и недозвонам: до 27% лидов не отвечают даже после трёх попыток Что мы предлагаем: Полностью удаленный формат работы. Работу в молодой команде с амбициозными целями! Крутые условия, обучение за счет компании, а также неформальные встречи и корпоративы. Ждем твой отклик, и до встречи на собеседовании!