Ведущий специалист технической поддержки
Описание
Обязанности: Прием и обработка обращения пользователей (телефон, email, чат, тикет‑система) в системе управления ИТ-услугами (ИТИЛИУМ); Подготовка рабочих мест АРМ сотрудников (установка и настройка ПО); Консультация пользователей по работе с продуктами и сервисами; Настройка и диагностика периферийных устройств (принтеры, сканеры и т. д.); Взаимодействие с другими отделами и поставщиками для решения сложных вопросов; Документирование решений и создание инструкций для пользователей. Требования: Опыт работы в технической поддержке или службе helpdesk; Знание основ работы ПК, ОС (Windows, РЕД ОС, Linux) и офисного ПО (MS Office, Р7-Офис); Умение диагностировать и устранять неисправности оборудования и программного обеспечения; Практические навыки работы с системами удалённого администрирования (RDP, VNC); Базовые знания AD DS, GP (Group Policy); Базовые знания сетевых технологий: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN; Системный подход и ответственность при решении задач. желательные Понимание работы почтовых протоколов (SMTP, IMAP, ActiveSync); Понимание принципов работы IP телефонии; Базовые знания принципов ITIL/ITSM. Условия: Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ; График работы 5/2 09:00 до 18:00 в пят. до 16:45 сб.вс- выходные; Полностью "белая" заработная плата без задержек, выплачивается 2 раза в месяц; Годовая премия по результатам работы; Корпоративная мобильная связь; Ежегодная доплата к отпуску в размере оклада; После испытательного срока предоставляется ДМС; Рабочее место в офисе в шаговой доступности от метро Московская.