Старший специалист по качеству сервиса

Описание

Стань частью команды знаменитого горного курорта России! Какие задачи необходимо решать: Анализ поступивших обращений гостей в части сервиса, выявление причин и разработка действий по улучшению сервиса Реализация мониторингов качества сервиса согласно Программе сервисных мониторингов Сбор и анализ данных по метрикам сервиса на вверенном объекте, подготовка ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности по качеству сервиса Помощь руководителям функциональных подразделений в разработке Стандартных операционных процедур и системы мониторинга качества сервиса направлений, разработка Стандартных операционных процедур в отношении бизнес-процессов системы качества сервиса Лидерство и реализация проектов по улучшению сервиса на вверенном объекте, т.ч. проекты бережливого гостеприимства Для решения этих задач требуется: Среднее или высшее профессиональное образование Стаж работы в сфере гостеприимства или управления клиентским опытом не менее 1 года Знание excel на уровне простых формул и диаграмм Интерес к профессии менеджмент качества и управление клиентским опытом Готовность выйти за рамки стереотипов Условия: Работа на территории курорта Красная Поляна Оформление по ТК РФ Бесплатный корпоративный трансфер сотрудникам из Сочи и Адлера Бесплатный пропуск на все канатные дороги Курорта Красная Поляна Тренинги, обучение, повышение квалификации Корпоративные мероприятия для сотрудников Благодарим за интерес к нашей Компании! Просмотр отклика на вакансию означает, что резюме находится на рассмотрении, однако не является приглашением на собеседование. Если в течение 14 дней после отклика не поступает приглашение на собеседование, то Ваше резюме автоматически попадает в резервную базу кандидатов.Мы свяжемся с Вами при открытии более подходящей вакансии. С уважением, Группа по подбору персонала НАО «Красная поляна».