Специалист отдела технической поддержки

Описание

Start X — российская исследовательская компания и разработчик собственных продуктов по информационной безопасности. Работаем с 2016 года, специализируемся на решении проблем человеческого фактора в безопасности. Наши клиенты — крупные организации в России и СНГ, а партнеры — лучшие сервис-провайдеры и системные интеграторы. В связи с ростом активностей ищем коллегу для усиления нашей команды поддержки. Требования: опыт работы в поддержке корпоративных клиентов (b2b); грамотный устный и письменный русский язык, коммуникабельность, взаимодействие с клиентами по различным каналам связи, в том числе голосом; понимание принципов контейнеризации и опыт работы с docker; опыт сопровождения или администрирования продакшн Linux систем; знания работы веб-приложений, почтовых серверов, систем виртуализации; умение работать с базами знаний, helpdesk-системами и стремление к автоматизации своих рутинных задач; навыки поддержки клиентской документации; внимательность и аккуратность; умение контролировать свою работу/задачи, соблюдение обещанных сроков и корректная расстановка приоритетов; английский язык, не ниже уровня B1. Будет преимуществом: опыт работы в продуктовой компании - тесное взаимодействие с разработкой, тестированием и аналитиками; хороший кругозор в ИТ: понимание процессов и методик разработки программного обеспечения; эмпатия, умение выявлять корневые причины проблем у клиентов; инициативность во всех рабочих процессах компании; понимание основ информационной безопасности. Задачи: обрабатывать входящие запросы клиентов и передавать их смежным командам; классифицировать обращения, назначать приоритеты, контролировать сроки и регулярно информировать клиентов о статусе; поставлять клиентам обновления продукта, связанные с новым функционалом и исправлениями; поддерживать в актуальном состоянии внутреннюю и внешнюю документацию; соблюдать регламенты коммуникации, документооборота и внутренних процессов компании. Условия: оформление по ТК РФ; испытательный срок – 3 месяца; возможность работать дистанционно; гибкий график работы, 5/2 (суббота, воскресенье - выходные дни), 40 часов в неделю; предоставление рабочего ноутбука и другой необходимой техники; ДМС / компенсация занятий спортом.