Customer Success Manager / Менеджер по работе с клиентами
Описание
🦷 We're hiring: Customer Success Manager Diagnocat is a global leader in AI-powered dental technology, founded in 2017 by Dr. Alex Sanders, a prosthodontist with 23+ years of experience and a business education from Harvard. Our cloud-based platform uses AI to analyze 2D and 3D dental images, generate diagnostic reports, and create 3D models for treatment planning. Operating in 50+ countries, Diagnocat has screened over 10 million teeth and received the 2024 Cuspies Award for Best New Imaging Product. Our mission is to make dentistry error-free, one scan at a time.Responsibilities: Customer onboarding & adoption: Guide international customers through onboarding, deliver product training and help them integrate Diagnocat into their daily workflows. Customer engagement & retention: Build long-term relationships, monitor engagement, prevent churn and reactivate inactive customers. Account development: Identify opportunities to increase product usage, support renewals and develop existing customer accounts. Data-driven Customer Success: Analyse utilisation statistics and trends to develop effective customer strategies and drive adoption. Dashboard management: Monitor customer performance and product adoption through dashboards, using insights to prioritise proactive actions. CRM ownership: Maintain accurate and up-to-date customer data, activities and account information in HubSpot. Cross-functional collaboration: Coordinate with Sales, Product, Clinical, Technical Support and Integration teams to resolve challenges and improve the customer experience. Customer feedback: Collect insights from customers and communicate recurring needs and opportunities to relevant internal teams. Requirements: At least 3 years of experience in Customer Success, Account Management or a similar customer-facing role, preferably in SaaS or technology. Excellent written and spoken English, with strong communication and relationship-building skills. A data-driven mindset and confidence working with statistics, dashboards and customer metrics. Experience with CRM systems; HubSpot knowledge is an advantage. Strong organisational skills, a proactive approach and the ability to manage multiple accounts independently. Experience driving product adoption, improving customer retention and developing long-term customer relationships. What we offer: Remote work with international team of professionals in dentistry; Flexible hours; Corporate equipment if requested; Competitive remuneration; Working in a fast-growing company with modern structures, collaboration and communication; Direct positive impact on the lives of the patients with a breakthrough innovative product. Be part of a high-growth startup that’s shaping the future of dental care. Join Diagnocat today!______________________________________________________________________ 🦷 Ищем менеджера по работе с клиентами в Diagnocat О компании Diagnocat Diagnocat — международная компания, разрабатывающая ИИ-решения для стоматологии. Основаны в 2017 году, мы используем искусственный интеллект для анализа стоматологических снимков и планирования лечения. Сегодня мы работаем более чем в 50 странах, помогая специалистам по всему миру. Чем предстоит заниматься: Онбординг и внедрение продукта: сопровождать международных клиентов на этапе подключения к платформе, проводить обучение и помогать интегрировать Diagnocat в повседневные рабочие процессы. Взаимодействие с клиентами и удержание: выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, отслеживать их активность, предотвращать отток и возвращать неактивных пользователей. Развитие клиентских аккаунтов: выявлять возможности для расширения использования продукта, поддерживать продление сотрудничества и развивать отношения с существующими клиентами. Работа с данными: анализировать статистику использования продукта и выявлять тенденции, чтобы разрабатывать эффективные стратегии взаимодействия с клиентами и повышать вовлечённость. Работа с дашбордами: отслеживать показатели клиентов и уровень использования продукта, анализировать данные и определять приоритеты для проактивной работы. Ведение CRM: поддерживать актуальность информации о клиентах, истории взаимодействия и данных по аккаунтам в HubSpot. Межфункциональное взаимодействие: координировать работу с командами продаж, продукта, клинической экспертизы, технической поддержки и интеграции для решения возникающих вопросов и улучшения клиентского опыта. Сбор обратной связи: выявлять потребности клиентов, систематизировать обратную связь и передавать командам компании информацию о повторяющихся запросах и возможностях для развития продукта. Наши ожидания: Опыт работы от 3 лет в Customer Success, Account Management или на аналогичной позиции с непосредственным взаимодействием с клиентами. Опыт работы в SaaS или технологических компаниях будет преимуществом. Отличный письменный и устный английский, развитые коммуникативные навыки и умение выстраивать долгосрочные отношения. Аналитический склад ума и уверенные навыки работы со статистикой, дашбордами и клиентскими метриками. Опыт работы с CRM-системами. Знание HubSpot будет преимуществом. Организованность, проактивный подход к работе и способность самостоятельно вести несколько клиентских аккаунтов. Опыт повышения вовлечённости клиентов, развития использования продукта, улучшения показателей удержания и выстраивания долгосрочных отношений с клиентами. Что мы предлагаем: Удалённый формат работы в международной команде профессионалов в области стоматологии. Гибкий график работы. Корпоративное оборудование по запросу. Конкурентоспособное вознаграждение. Работу в быстрорастущей компании с выстроенными процессами, открытой коммуникацией и тесным взаимодействием между командами. Возможность напрямую влиять на качество жизни пациентов благодаря инновационному продукту, меняющему подход к стоматологической диагностике. Вакансия подразумевает работу преимущественно на английском языке. 🚀 Станьте частью быстрорастущей компании, которая формирует будущее стоматологии. Присоединяйтесь к Diagnocat!