Специалист технической поддержки
Описание
АО "АЛТЕГРА" - фармацевтическая компания по разработке и производству новых лекарственных препаратов приглашает в свою команду специалиста технической поддержки. АО «АЛТЕГРА» расположено г. Дубна, Московская область, территория ОЭЗ (левый берег). Мы предлагаем: Работу в крупной стабильной компании. Конкурентный уровень заработной платы (готовы по достоинству оценить ваши знания и опыт). Официальное оформление и социальные гарантии согласно ТК РФ. Программа ДМС, компенсация проживания (для иногородних), компенсация питания, корпоративный транспорт (Дубна, Кимры, Конаково). График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, в пятницу до 17:00 Комната для отдыха и приема пищи, чай/кофе. Работа в сплоченной команде профессионалов. Обязанности: - Прием, регистрация, обработка и выполнение обращений пользователей в системе заявок Битрикс24.- Работа на первой линии поддержки: первичная диагностика инцидентов, консультация пользователей, классификация и маршрутизация обращений.- Эскалация заявок на следующий уровень поддержки при невозможности решения в рамках первой линии.- Поддержка пользователей в офисе: настройка рабочих мест, устранение типовых неисправностей ПК, ноутбуков, периферийного оборудования и прикладного ПО.- Установка, настройка и базовое сопровождение операционных систем, офисного и прикладного программного обеспечения.- Подключение, первичная настройка и ввод в эксплуатацию пользовательского оборудования.- Поддержка и обслуживание компьютеров, ноутбуков, мониторов, принтеров, МФУ, сканеров и иной офисной техники.- Замена и выдача расходных материалов для печатающей и копировальной техники.- Выполнение типовых работ с аппаратным обеспечением: подключение оборудования, замена накопителей, оперативной памяти, блоков питания и периферийных устройств.- Контроль корректной эксплуатации пользовательского ИТ-оборудования.- Сопровождение видеоконференций, презентаций и мультимедийного оборудования, включая переговорные комнаты и выездные мероприятия.- Обработка заявок, связанных с электронной подписью, токенами, криптографическим ПО и сервисами электронного документооборота.- Обработка заявок на предоставление, изменение и отзыв пользовательских доступов в информационные системы по установленным регламентам.- Обработка заявок на доступ в помещения и взаимодействие по вопросам СКУД в рамках первой линии поддержки.- Первичная обработка простых заявок на закупку ИТ-оборудования, расходных материалов и пользовательской техники.- Взаимодействие с подрядчиками по заявкам, переданным внешним исполнителям, и контроль статуса их исполнения.- Базовое обслуживание пользовательского и офисного оборудования: IP-камеры, точки доступа Wi-Fi, телефония, оборудование переговорных комнат.- Участие в учете ИТ-оборудования: сбор данных, поиск устройств, инвентаризация, актуализация сведений об оборудовании.- Формирование отчетов по выполненным заявкам и обращениям пользователей. Наши ожидания: - Уверенное знание клиентских операционных систем Windows на уровне администратора рабочего места.- Опыт установки, настройки и сопровождения офисного ПО, включая Microsoft 365 Apps / Microsoft Office актуальных версий.- Навыки диагностики и устранения типовых неисправностей рабочих станций, ноутбуков и периферийного оборудования.- Опыт работы с принтерами, МФУ и сканерами: подключение, настройка, замена расходных материалов, первичная диагностика неисправностей.- Базовые навыки обслуживания аппаратного обеспечения: замена накопителей, оперативной памяти, блоков питания и подключение периферийных устройств.- Понимание основ сетевых технологий: IP-адресация, подключение к ЛВС, типы кабелей и разъемов, базовая диагностика сетевого подключения.- Базовое понимание доменной инфраструктуры: учетные записи пользователей, доменная авторизация, сетевые ресурсы, права доступа.- Опыт работы с электронной подписью, токенами и криптографическим ПО, включая КриптоПро и типовые сервисы электронного документооборота.- Понимание принципов работы офисной телефонии, DECT/VoIP-устройств и пользовательского телекоммуникационного оборудования.- Опыт сопровождения мультимедийного оборудования: проекторы, экраны, системы видеоконференцсвязи, оборудование переговорных комнат.- Навыки работы с системами заявок и ведения истории выполненных работ.- Умение корректно общаться с пользователями, фиксировать обращения и соблюдать регламенты поддержки. ВНИМАНИЕ! Если мы посмотрели Ваше резюме и не сделали приглашение, это не значит, что Вы нам не подходите, скорее всего мы просто не видим Ваши контакты! Пожалуйста, сделайте нам отклик и тогда мы сможем с Вами связаться.