Инженер по технологическому оборудованию
Описание
В Группу технологического оборудования розничных сетей ищем Инженера по технологическому оборудованию. Чем предстоит заниматься: Эксплуатация и непрерывность: Обеспечение бесперебойной работы ПО и торгового оборудования в зоне ответственности, проведение регламентных работ и поддержание высокого качества ИТ-сервиса. Мониторинг и проактивность: Построение, сопровождение и развитие систем мониторинга (оборудование и ПО). Проведение проактивных мероприятий для предотвращения аварий и минимизации рисков. Автоматизация: Автоматизация рутинных задач, связанных с мониторингом, сбором метрик, а также конфигурированием компонентов и управлением правами доступа. Техническое развитие: Развитие и сопровождение парка технологического оборудования. Подбор нового оборудования/ПО, проведение пилотных тестирований и приемо-сдаточных испытаний. Управление инцидентами и проблемами: Обработка сложных обращений в ServiceDesk, глубокая диагностика и решение инцидентов (уровень 3–4 линии). Анализ корневых причин проблем, формирование предложений по оптимизации. Документирование: Ведение технической отчетности, написание регламентов, инструкций и наполнение базы знаний. Мы ожидаем от будущего сотрудника: Построение и сопровождение систем мониторинга: Опыт проектирования, настройки, развития и поддержки систем мониторинга ИТ-инфраструктуры (Zabbix, Prometheus, Grafana, Nagios или аналогичные) с фокусом на сбор метрик, логирование и алертинг распределенного оборудования. Понимание работы протокола SNMP. Экспертиза в торговом и ИТ-оборудовании: Глубокие знания архитектуры, принципов подключения и диагностики POS-систем, онлайн-касс, фискальных регистраторов, банковских терминалов, сканеров, термопринтеров, ИБП и счетчиков посетителей. Способность решать сложные инциденты на уровне 3–4 линии поддержки. ОС и автоматизация/скриптинг: Уверенное администрирование ОС Linux, Windows и Android. Опыт написания скриптов на Python, Bash или PowerShell для автоматизации мониторинга, сбора логов и траблшутинга. Аппаратное обеспечение: Отличное знание архитектуры ПК, понимание компонентной базы рабочих станций и кассовых модулей (сборка, кастомизация, диагностика "железа"). Сетевые технологии (теория): Четкое понимание принципов построения сетей, модели OSI и назначения протоколов для диагностики проблем доступности оборудования на стыке сети и ПО:Базовые протоколы: IP, TCP, UDP, ARP, NAT, VLAN, DHCP, DNS.Протоколы маршрутизации, безопасности и удаленного доступа (для понимания архитектуры): OSPF, BGP, IPsec, GRE, SSL/TLS, SSH, Telnet. Английский язык: На уровне свободного чтения технической документации к зарубежному оборудованию и софту. Будет плюсом: Практический опыт конфигурирования и администрирования сетевого оборудования (коммутаторы, маршрутизаторы). Опыт работы в эксплуатации ИТ-инфраструктуры крупного ритейла или компаний с большой распределенной сетью устройств. Опыт работы с базами данных SQL (написание запросов для анализа инцидентов/логов) и системами виртуализации. Опыт работы в Service Desk системах (Jira, OTRS).