Специалист технической поддержки (IoT)
Описание
Обязанности: Принимать и обрабатывать обращения клиентов (B2B/B2C) через тикет-систему и телефон; Диагностировать проблемы с оборудованием (приборы учета энергоресурсов, базовые станции, датчики), сетью NB-Fi и облачной платформой WAVIOT; Анализировать логи, проверять статусы устройств, работать с HTTP/API-запросами для получения и анализа данных; Взаимодействовать с командами R&D, разработки и полевыми инженерами для решения сложных инцидентов; Вести и обновлять базу знаний: писать инструкции, FAQ, сценарии диагностики; Выявлять системные проблемы, формировать отчёты и предлагать улучшения продукта/процессов; Консультировать партнёров по вопросам настройки, интеграции и масштабирования решений. Требования: Опыт работы в технической поддержке от 1 года (IoT, телеком, ЖКХ, SaaS, софтверные или аппаратные продукты); Понимание основ сетей: TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, принцип работы беспроводных сетей (LPWAN/LoRa/NB-IoT будет серьёзным плюсом); Уверенное владение ОС Windows, знание основ Linux, умение работать с логами, терминалом, базовыми утилитами диагностики; Навык чтения технической документации, работы с REST API на уровне отправки запросов и анализа ответов; Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять сложные вещи простым языком; Системное мышление, стрессоустойчивость, клиентоориентированность и способность работать в режиме многозадачности. Опыт работы с приборами учёта, системами диспетчеризации, SCADA или умным домом; Знание основ SQL, Python или Bash для автоматизации рутинных проверок; Опыт работы в Jira, ServiceDesk, Confluence, Trello или аналогах; Понимание бизнес-процессов ЖКХ и специфики внедрения IoT-решений в коммерческом секторе. Условия: Оформление по ТК РФ; График 5/2 с 10:00 до 19:00; Корпоративное обучение: внутренние курсы по IoT, NB-Fi, платформенной архитектуре и продуктовой линейке; Современный стек инструментов, прозрачные процессы и возможность влиять на качество продукта; Чёткий карьерный трек: рост в сторону Senior Support, Team Lead Support, QA-инженера или специалиста по внедрению.