Account Manager / Менеджер клиентского сервиса
Описание
Sidorin Lab - ведущее агентство по управлению репутацией. Мы помогаем крупным брендам и публичным персонам формировать и защищать имидж в цифровом пространстве: поисковой выдаче, отзовиках, картах, соцсетях и СМИ. Команда 400+ специалистов, № 1 в рейтинге Ruward по управлению репутацией четыре года подряд. Кого мы ищем: Проактивного аккаунт-менеджера с опытом в SEO-, digital- или PR-агентстве. Будем рады кандидату с опытом в ORM/SERM: это позволит быстро войти в роль. Чем предстоит заниматься: Вести портфель клиентов: онбординг, регулярные встречи, деловая переписка Ставить задачи внутренним командам (SERM, копирайтеры, аналитики, юристы) и контролировать сроки Разрабатывать репутационные стратегии совместно с командой и презентовать их клиенту Готовить ежемесячные отчёты и презентовать результаты Участвовать в антикризисных коммуникациях вместе с руководителем группы Вести документооборот и взаимодействовать с отделом финансов: договоры, счета, акты, УПД Выявлять возможности для допродаж (up-sell/cross-sell) ⭐ Кого ждём? Обязательно: 2+ года опыта на аналогичной позиции в digital / PR / marketing агентстве Уверенное знание принципов ORM и SERM Отличные коммуникативные навыки: умение слышать клиента, вести переговоры, аргументировать Навык ведения нескольких проектов одновременно (до 10), умение расставлять приоритеты Уверенное владение Excel / Google Sheets (ВПР/Vlookup, сводные таблицы) и PowerPoint Знание Brand Analytics Стрессоустойчивость, проактивность, внимание к деталям Будет преимуществом: Опыт работы с системами мониторинга: Медиалогия, TGStat, Скан-Интерфакс Английский язык B1+ (корпоративный курс предоставляется) Базовое понимание PR, SMM или интернет-маркетинга Опыт использования ИИ для оптимизации рабочих процессов Data Lens, Power BI, Data Studio Опыт работы в Битрикс24 ❤ Что предлагаем? Карьерный рост, прозрачный путь до руководителя группы Корпоративное обучение: курсы английского языка, база знаний и внутренние тренинги Гибридный формат: график 10:00–19:00, офис в Москве или комбинированный режим (спустя 6 месяцев) Официальное трудоустройство по ТК РФ Конкурентный доход: рклад + прозрачная бонусная модель, доход растёт вместе с портфелемВ сопроводительном письме укажите, пожалуйста, был ли у вас опыт работы с ORM, и готовы ли вы к офисной работе. Спасибо!