Специалист технической поддержки пользователей
Описание
Обязанности: - Прием входящих запросов от пользователей через телефон, электронная почта - Диагностика и решение базовых технических проблем на рабочих местах под управлением Windows и Astra Linux - Удаленная поддержка пользователей - Администрирование учетных записей: сброс и изменение паролей, разблокировка аккаунтов в Active Directory (AD) - Настройка рабочего окружения: установка, обновление и настройка стандартного офисного ПО (MS Office, МойОфис, LibreOffice), браузеров (включая работу с КриптоПро и ЭЦП) и специализированных корпоративных программ - Подключение периферийного оборудования: настройка сетевых и локальных принтеров, сканеров, МФУ, веб-камер и вторых мониторов Требования: - Среднее специальное/высшее образование по направлению ИТ - Работа в графической среде (Fly): Настройка рабочего стола, панелей, подключение сетевых и локальных принтеров, настройка мониторов - Базовые навыки работы в Терминале (CLI): Знание основных команд навигации и управления файлами (cd, ls, cp, mv, rm, mkdir, chmod, chown) - Управление пакетами и ПО: Установка, обновление и удаление программ через менеджер пакетов apt (apt-get) или графический менеджер пакетов (Synaptic) - Работа с логами: Умение посмотреть системные журналы (journalctl, файлы в /var/log/) для первичной диагностики сбоев - Администрирование клиентских ОС: Глубокое знание Windows 10 на уровне продвинутого пользователя (настройка сети, оборудования, служб) - Управление учетными записями и доступом: Работа с локальными пользователями и группами, базовые действия в Active Directory (AD) — сброс паролей пользователей, разблокировка учетных записей, добавление ПК в домен - Сетевые технологии: Понимание принципов работы модели OSI, стека TCP/IP, работы протоколов DNS, DHCP - Удаленное подключение: Навыки работы со средствами удаленного управления — RDP,VNC,SSH - Диагностика «железа»: Умение отличить программный сбой от аппаратного (проблемы с жестким диском, оперативной памятью, перегрев) - Офисное ПО и браузеры: Поддержка пакетов LibreOffice/OpenOffice, МойОфис, MS Office, а также настройка отечественных браузеров (Яндекс.Браузер, Chromium-gost), настройка ЭЦП (КриптоПро CSP) Условия: - Оформляется допуск к государственной тайне