Менеджер по работе с VIP-клиентами (туризм) / Premium Client Manager (Luxury сегмент)
Описание
Мы создаем сервис нового поколения в luxury travel и lifestyle management. Наша команда более 13 лет работает с премиальным сегментом клиентов и сейчас запускает новый продукт, который объединяет высокий уровень персонального сервиса, технологии, AI и глубокую экспертизу в индустрии premium travel. Мы работаем не с массовым рынком и не с типовыми запросами. Наши клиенты — люди, для которых важны персональный подход, высокий уровень сервиса, внимание к деталям и безупречное качество сопровождения. Сейчас мы ищем сильного менеджера, который умеет выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, понимает высокий уровень сервиса и умеет работать с требовательной premium-аудиторией. Чем предстоит заниматься: Вы будете работать не с разовыми запросами, а с постоянными клиентами высокого сегмента, формируя долгосрочные отношения и сопровождая их на всех этапах взаимодействия. В задачи входит: — сопровождение и развитие действующих клиентов компании— выстраивание долгосрочных доверительных отношений с клиентами— выявление потребностей клиента и подбор персонализированных решений— консультирование клиентов по premium travel и lifestyle-услугам— продажа премиальных услуг и развитие клиента (upsell / cross-sell)— взаимодействие с международными и локальными партнерами для организации лучшего клиентского опыта— коммуникация с отелями, поставщиками услуг и партнерами, в том числе на английском языке— решение нестандартных клиентских запросов и обеспечение высокого уровня сервиса— контроль полного цикла сопровождения клиента— ведение 1С и внутренней отчетности Мы будем рады видеть вас в команде, если у вас есть ✔ опыт работы в продажах, account management или сопровождении клиентов от 1 года ✔ опыт работы с premium / VIP клиентами, высокими чеками или сервисом высокого уровня ✔ сильные навыки коммуникации, переговоров и выявления потребностей клиента ✔ умение выстраивать долгосрочные доверительные отношения с клиентами ✔ английский язык от уровня B1 — возможность самостоятельно вести рабочую коммуникацию и переговоры с международными партнерами (отели, concierge-сервисы, поставщики услуг) ✔ высокий уровень клиентского сервиса и внимание к деталям ✔ умение работать в режиме многозадачности и быстро переключаться между задачами ✔ опыт работы с CRM-системами Будет большим преимуществом, если вы работали в сферах • premium/luxury sales• luxury retail• premium real estate• private banking• hospitality• concierge services• premium automotive sales• travel industry Опыт работы в travel — преимущество, но НЕ обязательное требование. Для нас важнее сильные навыки продаж, умение работать с premium-клиентами и высокий уровень сервиса. Что мы предлагаем 💰 Доход от 100 000 до 300 000 ₽ на руки(фиксированный оклад + прозрачная бонусная система) 📈 Возможность высокого дохода без потолка по результатам работы 🚀 Работа в быстрорастущем проекте, который меняет рынок luxury travel и premium service 🎓 Корпоративное обучение и постоянное профессиональное развитие 🌍 Работа с premium-клиентами и международными партнерами 🤝 Сильная команда с большим опытом в luxury travel и premium service 🏢 Современный офис в центре Москвы(гибридный формат/удаленный обсуждается) 🎯 Возможность профессионального роста внутри компании ✈ Доступ к туристическим продуктам и партнерским предложениям на специальных условиях Нам особенно подойдут люди, которые Любят работать с клиентами и умеют строить долгосрочные отношения. Получают удовольствие не от разовой продажи, а от качественного сервиса и высокого уровня клиентского опыта. Умеют продавать дорогой продукт и понимают психологию клиентов premium-сегмента. Любят сложные, нестандартные задачи и умеют находить решения. Хотят работать в сильной команде и развиваться в сегменте premium services.