Support Team Lead / Руководитель команды технической поддержки
Описание
Привет! Мы в поисках Support Team Lead в команду Multilogin. Нам нужен руководитель, который умеет развивать команду, поддерживать высокое качество технической поддержки и постоянно улучшать процессы. Особенно ценим инициативность, техническую любознательность и желание использовать AI и автоматизацию для повышения эффективности. Multilogin создает цифровые аватары — браузерные и мобильные профили с уникальными цифровыми отпечатками, локацией и параметрами, которые выглядят как отдельные устройства. Они позволяют управлять десятками аккаунтов в соцсетях, e-commerce и других онлайн-платформах, создавая отдельные цифровые личности для людей, компаний и AI-агентов. Multilogin создает аватары для всех. И для всего. Что предстоит делать: Управлять командой Support: развитие сотрудников, обратная связь, performance management. Контролировать KPI, качество поддержки, нагрузку и распределение задач. Улучшать процессы, автоматизировать рутину и внедрять AI-инструменты. Помогать команде со сложными техническими кейсами и эскалациями. Развивать Knowledge Base и внутреннюю документацию. Взаимодействовать с Product, Engineering и другими командами для решения проблем клиентов. Что мы ожидаем: От 3 лет опыта в Customer / Technical Support, включая минимум 1 год управления командой. Опыт people management, работы с KPI и улучшения Support-процессов. Хорошую техническую базу и умение разбираться в сложных проблемах. Опыт работы с тикет-системами, аналитикой и инструментами поддержки. Английский B2–C1, русский — свободный. Самостоятельность, проактивность и умение принимать решения на основе данных. Будет плюсом: Опыт в технических SaaS-продуктах. Практический опыт использования AI и автоматизации рабочих процессов. Знакомство с API, Python, Selenium, Puppeteer или аналогичными инструментами. Мы предлагаем: Работа из офиса в Москве, график 5/2, 09:00–18:00 / 10:00-19:00. Конкурентную зарплату и пакет бенефитов 28 рабочих дней отпуска в год. Оплачиваемые больничные Международная IT компания, крутая команда и технически интересный продукт. Возможность влиять на процессы, внедрять новые инструменты и развивать команду. Минимум бюрократии, самостоятельность и пространство для инициативы. Multilogin - продукт компании Eyes of Wonder, стартап-студии, более 10 лет создающей успешные IT продукты в сфере браузерных и мобильных технологий, веб-автоматизации и AI. Сейчас у нас 3 активных инструмента, которыми пользуются более 20 000 клиентов по всему миру