Продуктовый аналитик (CX)
Описание
S7 Techlab — IT-подразделение крупнейшей частной авиакомпании России. Мы разрабатываем собственные продукты для продажи авиабилетов, коммуникаций с путешественниками, учета финансов и обслуживания в аэропорту. Наши системы прогнозируют спрос и управляют предложением услуг, автоматизируют поддержку и улучшают пользовательский опыт на сайте и в приложении S7 Airlines. В нашей команде работают талантливые увлеченные эксперты — каждый день мы создаем лучший тревел-опыт в России. Наши программные решения регулируют работу авиапарка, оптимизируют маршруты, оценивают потребности в обслуживании самолетов. Мы внедряем искусственный интеллект, машинное обучение и облачные технологии, исследуем большие данные и клиентский опыт. Наши разработки помогают миллионам людей экономить время и получать лучший сервис в полете и на земле. Мы превращаем идеи в инструменты — и меняем авиацию. Сейчас мы в поисках сильного продуктового аналитика в направление аналитики пользовательского опыта. Здесь работают продуктовые аналитики, UX-исследователи и аналитики обратной связи. Вместе мы помогаем бизнесу принимать взвешенные решения и создаём для клиентов приятный и удобный пользовательский опыт. Нашу работу оценивают не только внутри, но и вовне - уже второй год подряд мы становимся лауреатами премии CX World Awards - в 25-ом в номинации "Лучшая практика использования обратной связи и понимания клиентов", в 26-ом - в номинации "Лучшая практика измерения и улучшения пользовательского опыта". Мы ищем неравнодушного к общему делу человека, который хочет быть частью команды, а не просто исполнителем. Помимо владения инструментами аналитики, нам ценно умение видеть вопрос за задачей и понимать, как результат анализа поможет команде принять решение, а клиентам - получить полезный и удобный функционал. Ты будешь работать на стыке продуктовой аналитики и пользовательских исследований, помогать командам отвечать на конкретные вопросы, выстраивать удобную аналитику для регулярной работы и влиять на продукт. У нас дружная команда, поддержим на любом шаге.Чем предстоит заниматься: Работать с запросами продуктовых команд и UX-исследователей: погружаться в контекст, уточнять цель и предлагать подходящий формат аналитики; Анализировать данные и делать выводы, формировать выгрузки, создавать дашборды в Tableau по нужным метрикам, срезам и сегментам; Сопровождать A/B-тесты: оценивать техническую готовность, объем аудитории, описывать дизайн и считать длительность эксперимента, проверять корректность сбора данных после запуска, анализировать результаты и формулировать выводы; Поддерживать прозрачные и понятные правила работы с аналитическими запросами, метриками и экспериментами. Что мы ждем от кандидатов: Опыт в продуктовой аналитике от 2 лет и примеры самостоятельно выполненных проектов от прояснения запроса до формирования рекомендаций команде; Уверенное владение SQL. Опыт работы в DBeaver и аналогичных инструментах. В работе используем Trino, PostgreSQL и ClickHouse; Опыт построения дашбордов в BI-системах (мы используем Tableau); Навыки анализа данных на Python. Стек для анализа данных и визуализации: Pandas, NumPy, SciPy, Matplotlib / Seaborn, Jupyter; Практический опыт подготовки и анализа A/B-тестов, знание статистики и понимание того, что влияет на корректность эксперимента и выводов; Опыт анализа пользовательского поведения, воронок и сегментов, поиск закономерностей; Внимательность к качеству данных, умение проверять себя, замечать ограничения, которые могут повлиять на результат; Опыт работы с системами web и мобильной аналитики, подготовки требований к сбору событий; Продуктовое мышление, знание продуктовых метрик и понимание, как метрики отражаются на бизнес-показателях; Умение перевести запрос заказчика в реальную аналитическую задачу, задавать нужные вопросы, чтобы предложить более подходящий вариант решения, объяснять выводы понятным языком коллегам с разным уровнем технической подготовки. Будет плюсом: Опыт поиска, формулирования и оценки продуктовых гипотез; Опыт улучшения аналитических процессов: например, настройки приёма и приоритезации запросов, ведения документации или создания шаблонов для экспериментов; Желание менторить младших коллег; Опыт построения моделей (ML на базовом уровне: регрессии, корреляции, сегментации). Мы предлагаем: Работа в аккредитованной IT-компании; Гибридный/офисный формат работы; Работа в комфортном офисе по адресу ул. Петровка, 7; Интересные и амбициозные задачи, открытость к любым, даже самым смелым идеям и предложениям в своей зоне ответственности; ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока; Корпоративная жизнь, насыщенная разнообразными коллективными событиями; Подарки для детей к первому классу и на Новый год; Профессиональное развитие: проходить обучение в компаниях-партнерах, участие и выступление в конференциях; Полеты по корпоративным тарифам S7 Airlines; Корпоративные скидки в BestBenefits: скидки в рестораны, на обучающие курсы, товары и тд.; Программа комплексной поддержки «Понимаю» (бесплатные консультации юристов, психологов, нутрициологов, финансистов).